虛擬組織視角下的制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造研究.pdf

1、21世紀(jì)，制造業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化使競爭進(jìn)一步加劇，消費(fèi)需求模式的差異化以及新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及使交易成本降低，制造企業(yè)服務(wù)化、以服務(wù)作為新的利潤增長點(diǎn)已經(jīng)成為當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)。制造業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，由于缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的控制和主導(dǎo)能力較差，我國的制造業(yè)還處于價(jià)值鏈的低端，因而制造業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)價(jià)值彌補(bǔ)價(jià)值鏈低端劣勢(shì)成為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段之一。
　　本

2、文認(rèn)為服務(wù)存在于制造企業(yè)內(nèi)外部，制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過程，是企業(yè)和顧客等多方共同完成的，是通過直接價(jià)值創(chuàng)造型和間接價(jià)值創(chuàng)造型服務(wù)外包模式實(shí)現(xiàn)的。本文在服務(wù)價(jià)值鏈基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的ISPAR互動(dòng)模型，對(duì)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造參與各利益主體互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行分析，并提出通過外包這一虛擬經(jīng)營方式，使制造企業(yè)獲得服務(wù)價(jià)值這一新的利潤增長點(diǎn)。對(duì)這一問題的提出和論證，本文通過文獻(xiàn)總結(jié)、對(duì)原有服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行改進(jìn)、問卷調(diào)查，進(jìn)而提出新的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造運(yùn)營模型和兩種

3、服務(wù)外包模式。
　　本文主要分為以下幾個(gè)部分:相關(guān)理論述評(píng)、制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值分析、虛擬經(jīng)營視角下的制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型構(gòu)建及模式應(yīng)用的管理建議。
　　第一部分是緒論，主要對(duì)問題的研究背景進(jìn)行闡述，提出研究目標(biāo)和意義，并指出本文的研究內(nèi)容、思路和方法;第二部分首先界定本文研究過程中所涉及的相關(guān)概念，然后對(duì)目前服務(wù)和制造企業(yè)服務(wù)相關(guān)理論和研究成果進(jìn)行述評(píng);第三部分主要從制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，