網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)利用虛擬社區(qū)創(chuàng)造顧客價值研究.pdf

1、網(wǎng)絡影響著人類的生活和企業(yè)的商業(yè)活動，虛擬社區(qū)以一種超乎尋常地速度在發(fā)展。比爾蓋茨在他的《未來時速》中說，“在未來幾年，虛擬社區(qū)建設將是網(wǎng)絡應用中增長最快的領域之一”。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕而易舉地搜索到關于產(chǎn)品、服務以及廠商的大量信息，從而擁有更多的選擇權力。因此，愈來愈多的企業(yè)將面臨逐漸失去以往建立的顧客忠誠的困境。企業(yè)與顧客的關系發(fā)生根本變化，企業(yè)必須依靠保持與顧客的良好關系，創(chuàng)造并傳遞優(yōu)異的顧客價值，建立真正以顧客為

2、導向的經(jīng)營戰(zhàn)略，才能提高顧客滿意和顧客忠誠，最終贏得競爭優(yōu)勢。 作為一種嶄新商業(yè)運作模式，從創(chuàng)造顧客價值角度考察研究網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)如何利用虛擬社區(qū)成為必然。本文在廣泛收集關于顧客價值理論的文獻資料的前提下，分析網(wǎng)絡時代顧客價值的變遷，提出了提高網(wǎng)絡顧客價值的新途徑；通過引用大量的調查數(shù)據(jù)和國內外企業(yè)案例，深入研究網(wǎng)絡時代我國服裝企業(yè)利用虛擬社區(qū)的現(xiàn)狀；通過對虛擬社區(qū)成員及我國服裝企業(yè)管理者的深度訪談和問卷調查分析，創(chuàng)新地提出并

3、論證了虛擬社區(qū)將成為網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)創(chuàng)造顧客價值的重要新途徑。 本文共分七章。第一章論述網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)利用虛擬社區(qū)創(chuàng)造顧客價值的研究背景和意義、文獻及理論、研究思路和方法；第二章討論顧客價值理念的變遷，分析網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)創(chuàng)造顧客價值面臨的機遇與挑戰(zhàn)；第三章結合虛擬社區(qū)的特點和分類，及虛擬社區(qū)模式與電子商務模式的關系，分析我國服裝企業(yè)利用虛擬社區(qū)的現(xiàn)狀；第四章論述利用虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡時代服裝企業(yè)創(chuàng)造顧客價值的重要新途徑；第五章通

4、過調查虛擬社區(qū)網(wǎng)民狀況和服裝企業(yè)對建設利用虛擬社區(qū)的態(tài)度，分析我國服裝企業(yè)利用虛擬創(chuàng)造顧客價值的可行性，并引用國外典型案例，為我國服裝企業(yè)利用虛擬社區(qū)創(chuàng)造顧客價值提供方法借鑒；第六章有針對性地對我國服裝企業(yè)如何利用虛擬社區(qū)創(chuàng)造顧客價值提出幾點對策和建議；第七章對本研究進行結論總結和展望。 網(wǎng)絡環(huán)境下，提高顧客價值成為服裝企業(yè)競爭的基礎，由于顧客需求的多樣性和差異性，服裝企業(yè)除了運用傳統(tǒng)的方式，還需從網(wǎng)絡出發(fā)尋求獲取顧客價值的新途