個(gè)案工作介入住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解的應(yīng)用研究——以深圳市LH區(qū)N小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛調(diào)解為例.pdf

1、由于住房制度的改革和城市建設(shè)的發(fā)展，在20世紀(jì)80年代，物業(yè)管理被引進(jìn)住宅小區(qū)并獲得了快速發(fā)展。但是隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，居民自治意識(shí)和參與社區(qū)的事務(wù)意識(shí)逐步提高，也更加注重生活品質(zhì)，而在他們生活的住宅小區(qū)內(nèi)存在多方利益群體，比如:業(yè)主或物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商等，這些不同的利益群體共同存在于某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，不可避免的會(huì)產(chǎn)生矛盾糾紛。第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先在深圳市LH區(qū)成立，所以LH區(qū)的物業(yè)管理相對(duì)比較成熟，物業(yè)管理

2、所遇到的問題也首先面對(duì)。本文主要運(yùn)用個(gè)案研究法，研究的的主要問題就是個(gè)案工作在住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解中的應(yīng)用，旨在通過對(duì)LH區(qū)N小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛調(diào)解個(gè)案的研究，探索個(gè)案工作方法在住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解中的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，幫助處于物業(yè)糾紛中的業(yè)主解決問題，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，理性的維護(hù)自身的合法權(quán)益，從而促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)糾紛的有效解決，維護(hù)社區(qū)乃至社會(huì)的穩(wěn)定、和諧。
　　筆者以社會(huì)工作者的身份在深圳市LH區(qū)物業(yè)監(jiān)管科實(shí)習(xí)，主要的工作內(nèi)容是進(jìn)

3、行物業(yè)糾紛的調(diào)解。筆者通過實(shí)地走訪和調(diào)查，了解了LH區(qū)物業(yè)糾紛的現(xiàn)狀特別是物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛的現(xiàn)狀及當(dāng)前主要的糾紛解決方式，通過分析筆者認(rèn)為個(gè)案工作方法在物業(yè)糾紛調(diào)解中存在比較大的運(yùn)用空間，但是當(dāng)前此方法并未廣泛的運(yùn)用于物業(yè)糾紛調(diào)解之中，因此筆者對(duì)N小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛個(gè)案從接案到結(jié)案的整個(gè)工作過程進(jìn)行了分析，該個(gè)案主要運(yùn)用任務(wù)中心模式，最后得出結(jié)論:在物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，案主及該糾紛所涉及到的利益主體對(duì)于社會(huì)工作者的介入是比較歡

4、迎的。通過N小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛個(gè)案的評(píng)估以及社工在實(shí)踐中的服務(wù)對(duì)象的反饋，可以看出個(gè)案工作的專業(yè)理念、方法和技巧的運(yùn)用，社會(huì)工作者作為資源鏈接者、使能者等角色的有效發(fā)揮，都在物業(yè)糾紛調(diào)解中起到了一定的作用，在糾紛解決的同時(shí)案主的能力也獲得了一定的提升，甚至在一定程度上維護(hù)了社區(qū)乃至社會(huì)的和諧穩(wěn)定。同時(shí)，筆者也進(jìn)行了進(jìn)一步思考，物業(yè)管理糾紛日益復(fù)雜和多發(fā)，對(duì)工作者也提出了更高的要求，希望能將本研究的物業(yè)專項(xiàng)維修資金糾紛個(gè)案經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于