基于流程的企業(yè)知識管理方法研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。誰擁有更多、更新的知識并能盡快將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。由于市場競爭加劇、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)革新速度以幾何速率加快。為了適應(yīng)這種外部環(huán)境劇烈變化，企業(yè)需要動態(tài)地對自身做出相應(yīng)的調(diào)整，這就要求管理者能夠隨時把握企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程、知識狀態(tài)及其組織結(jié)構(gòu)，并適時對其進(jìn)行調(diào)整、改善甚至更新。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和知識管理就是在這一時代背景下提出的兩個全新理念，目前已成為國內(nèi)外

2、的兩個重要研究課題。 但總的來說，理論界與企業(yè)界普遍缺乏將知識管理的引入方法，許多關(guān)于知識管理的研究還停留在是否需要知識管理的程度上，或者沒有提出一套普遍適用的知識管理方法，這極不利于知識管理的推廣?；诹鞒痰闹R管理研究正是彌補(bǔ)當(dāng)前方法缺陷的一種嘗試，其研究目的在于提高企業(yè)知識管理實(shí)施的成功率。 企業(yè)實(shí)施知識管理必須找到一個切入點(diǎn)，必須融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能產(chǎn)生良好的效果。只有把知識管理應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程管理中，并使企業(yè)

3、價值增加，才能更好地解決目前企業(yè)中實(shí)施知識管理與企業(yè)實(shí)際相脫離的情況，提高知識管理的成功率。因此，本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)作為實(shí)施知識管理的突破口，應(yīng)從如何提高核心競爭力的基礎(chǔ)上選擇知識管理方法。 本文所提出的企業(yè)知識管理方法，在充分發(fā)揮知識管理和業(yè)務(wù)流程管理理論各自在提升企業(yè)競爭力方面存在的優(yōu)勢的同時，針對現(xiàn)有知識管理理論忽略了知識的目標(biāo)導(dǎo)向性和不同知識重要性不同的兩點(diǎn)不足，從加強(qiáng)對企業(yè)關(guān)鍵知識的管理進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力的角

4、度，提出了基于流程的知識管理方法?？朔爽F(xiàn)有知識管理方法在企業(yè)核心能力形成、客戶價值實(shí)現(xiàn)等方面存在的問題，以及知識管理理論存在的信息管理化、脫離企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)際、忽視企業(yè)價值增值過程、就知識論知識等問題，完善了知識管理的理論基礎(chǔ)。 基于流程的知識管理方法強(qiáng)調(diào)以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理，知識的獲取、分類、共享（推薦）和儲存都以關(guān)鍵流程為導(dǎo)向進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)了能夠解決核心問題的企業(yè)的關(guān)鍵知識是企業(yè)最可寶貴的資源，是核心競爭力的源泉。