政務微信在服務型政府建設中的應用研究.pdf

1、伴隨著經濟社會的發(fā)展、信息技術的提高和民主進程的加快，人們對行政體制改革和政府職能轉變提出了新的要求。一個良好的政府，應該是有效履行公共管理和公共服務職能的政府?；谶@樣的共識，構建服務型政府成為我國政府改革的目標。那么，該如何構建讓人民滿意的“服務型政府”呢？中共十八大報告對這一問題進行了解讀。其中就提到建設電子政務的重要性，要構建適應當下信息化時代所需要的政府組織形態(tài)，提高政府效能?？梢哉f，電子政務是政府實現(xiàn)科學發(fā)展、重組流程、轉變

2、職能的“加速器”，尤其在當下的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)、云計算、新一代移動通信技術等迅速興起，為電子政務提供了新的天地。在新興的移動電子政務中，政務微信憑借其獨特的傳播特點和服務功能，被人們寄予了更多厚望。作為網(wǎng)絡助政的新平臺，政務微信能夠有效助力服務型政府的建設。政務微信有利于政府確立和強化服務理念，實現(xiàn)政務公開，及時回應公民需求，吸納公民參與，改善服務質量，提高服務效率，提供技術支持。短短幾年間，政務微信的發(fā)展已經覆蓋全國絕大多數(shù)地

3、區(qū)和領域，“指尖上的政務”正被越來越多的人所認可和接受。
　　然而，作為初出茅廬的新興事物，政務微信在信息發(fā)布、在線服務、交流溝通和運營管理等方面還存在著諸多問題，這些問題制約著政務微信在服務型政府建設中的應用效果。在“互聯(lián)網(wǎng)+"時代，如何發(fā)展“指尖上的政務”，建設服務型政府呢？本文認為，應該通過提升政務微信信息質量，強化政務微信服務功能，建立政務微信溝通機制，完善政務微信運營機制等措施，充分發(fā)揮政務微信在推動政府轉變職能，建設服

4、務型政府中的價值。
　　本文采用文獻研究法、案例分析法和數(shù)據(jù)分析法，依據(jù)“提出問題-分析問題-解決問題”的思路展開對論題的分析和探討，從而找出政務微信應用于服務型政府建設中所存在的問題，并設法解決它。本文首先介紹了研究政務微信在服務型政務建設中應用的背景和意義，之后對服務型政府、政務微信等相關概念進行了界定，并重點闡述了政務微信在服務型政府建設中的應用價值和應用模式，通過數(shù)據(jù)瀏覽了政務微信的發(fā)展概貌，再通過四個案例分析了政務微信應