電信運(yùn)營(yíng)商A公司在線經(jīng)營(yíng)體模式創(chuàng)新研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化的深入與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力、快速?zèng)Q策能力、執(zhí)行力都提出了更高的要求，迫使企業(yè)必須伸出所有觸角去捕捉客戶需求，第一時(shí)間滿足客戶需求，這里的觸角，就是員工。但對(duì)于我國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工積極性不高，崗位職責(zé)不落地的現(xiàn)象普遍存在，甚至已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。為此，迫切需要從理論到方法提供解決方案，這對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
　　基于此，本文提出了在線經(jīng)營(yíng)體模式。該模式希望為員工創(chuàng)建一種能夠激

2、發(fā)和支持其發(fā)揮主觀能動(dòng)性的環(huán)境:用目標(biāo)代替任務(wù)，用自律代替服從，用支持代替控制，三者共同形成一種既有活力，又有壓力的企業(yè)環(huán)境。將被動(dòng)執(zhí)行的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)投入的經(jīng)營(yíng)者，激發(fā)出員工的內(nèi)源性動(dòng)力，并培養(yǎng)員工的自律能力，保障員工崗位職責(zé)落地。
　　全文共分六章，主要采用了實(shí)地調(diào)研與案例研究的方法。2013年10月，電信運(yùn)營(yíng)商A公司引入了在線經(jīng)營(yíng)體模式，并于2014年5月進(jìn)入試運(yùn)行階段，筆者全程參與了其設(shè)計(jì)階段與實(shí)施階段。本文即通過(guò)A公司的

3、實(shí)際案例，詳細(xì)闡述了在線經(jīng)營(yíng)體模式的設(shè)計(jì)思路及整個(gè)建設(shè)過(guò)程。
　　本文提出在線經(jīng)營(yíng)體模式發(fā)揮作用的核心有二個(gè):一是體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向和自負(fù)盈虧?rùn)C(jī)制的績(jī)效管理平臺(tái)，二是精細(xì)化過(guò)程管控平臺(tái)。核算到人的績(jī)效管理機(jī)制，通過(guò)在線信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了考核顆粒度最小化;體現(xiàn)了激勵(lì)的價(jià)值導(dǎo)向，培養(yǎng)了員工的經(jīng)營(yíng)思維和成本思維;并實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、精確、系統(tǒng)的績(jī)效反饋。精細(xì)化過(guò)程管控機(jī)制，通過(guò)關(guān)鍵動(dòng)作在線化，彌補(bǔ)了企業(yè)傳統(tǒng)管理中過(guò)程管控的缺失，實(shí)現(xiàn)了員工崗位職責(zé)履