京東商城客戶競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、京東商城是目前國內(nèi)B2C市場中最大的垂直 B2C購物網(wǎng)站,在整個B2C市場中僅次于平臺類B2C網(wǎng)站天貓。在未來京東商城將面對更多網(wǎng)站的競爭,如何在激烈的競爭中獲取更多的競爭優(yōu)勢也就成為了所有B2C企業(yè)必須要考慮的問題。
　　本文首先從客戶結(jié)構(gòu)、市場規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢這三個方面分析京東商城目前的競爭狀態(tài)。然后通過對京東商城所處的宏觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進行分析并總結(jié)出外部競爭環(huán)境中的機會與威脅因素,并對企業(yè)文化、經(jīng)營模式、核心能力等方面與行

2、業(yè)中重點競爭對手進行對比分析形成EFE矩陣。再將界面友好性、物流、售后服務(wù)等基于客戶購物體驗的關(guān)鍵功能進行企業(yè)間的對比分析,并形成京東商城與天貓、當當網(wǎng)、蘇寧易購的CMP矩陣。最后通過SWOT矩陣模型對京東商城面對的機會與威脅及其具有的優(yōu)勢與劣勢進行匹配后分析出 SO、ST、WO、WT四類戰(zhàn)略,最終結(jié)合波特的三個基本競爭戰(zhàn)略形成符合京東商城客戶競爭的差異化競爭戰(zhàn)略并提出實施方案。
　　通過本文對京東商城客戶競爭戰(zhàn)略的研究,最終選擇