DZ基地入園企業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查和提升研究.pdf

1、隨著國(guó)家土地資源宏觀調(diào)控的加強(qiáng)，工業(yè)園區(qū)依靠土地承載新項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。與此同時(shí)，廣東省國(guó)有企業(yè)的改革也拉開(kāi)了序幕，國(guó)有性質(zhì)的園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司如何提升競(jìng)爭(zhēng)力以掌握自己命運(yùn)也是迫在眉睫。DZ基地作為中山高新區(qū)經(jīng)濟(jì)總量最大的園區(qū)，在經(jīng)過(guò)多年的飛速發(fā)展后，2013年工業(yè)總產(chǎn)值首次下滑。面對(duì)新的形勢(shì)發(fā)展的要求，DZ基地必須將工作重心調(diào)整到對(duì)已入園企業(yè)的培育和服務(wù)上，通過(guò)贏得入園企業(yè)的滿(mǎn)意來(lái)提升服務(wù)水平及整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，論文旨在通

2、過(guò)滿(mǎn)意度的測(cè)試與評(píng)估發(fā)現(xiàn)DZ基地在實(shí)際管理工作中出現(xiàn)的需要進(jìn)一步加強(qiáng)的問(wèn)題，并針對(duì)需要改進(jìn)的問(wèn)題，逐步改善工作中制訂的服務(wù)宗旨、戰(zhàn)略方針與具體的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，以實(shí)現(xiàn)不斷提升顧客產(chǎn)生的需求被滿(mǎn)足而產(chǎn)生的愉悅感的最終目的。
　　首先，本文將課題研究的時(shí)代、需求的社會(huì)環(huán)境與之所以對(duì)該課題進(jìn)行理論研究的原因放在文章的開(kāi)始部分，有了明確的大方向后，進(jìn)一步確定了該課題的研究意義與最終研究目的。并以此為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)的對(duì)目前存在的關(guān)于論述

3、顧客實(shí)際需求得到滿(mǎn)足后產(chǎn)生的愉悅感和認(rèn)同感的大量研究資料、各個(gè)歷史階段的有關(guān)文獻(xiàn)和經(jīng)典模型進(jìn)行了描述。其次，論文在對(duì)DZ基地運(yùn)營(yíng)公司及入園企業(yè)基本情況總結(jié)的基礎(chǔ)上分析滿(mǎn)意度的管理現(xiàn)狀中存在的主要問(wèn)題，并結(jié)合ACSI和CCSI兩大經(jīng)典模型建立了DZ基地入園企業(yè)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型；隨后，論文利用層次分析法的思路將影響顧客滿(mǎn)意的因素分解為具體可測(cè)評(píng)的指標(biāo)，并應(yīng)用德?tīng)柗品ㄓ行У拇_定了指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重；接下來(lái)，本文對(duì)入園企業(yè)事前期望的對(duì)服務(wù)的