生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶黏性研究.pdf

1、線上團(tuán)購(gòu)，作為一種經(jīng)典的O2O模式，已經(jīng)是當(dāng)代人生活中普遍流行的一種消費(fèi)形式。而在相似度極高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，吸引并保留客戶已然成為研究的重點(diǎn)，具有較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。本文在廣泛閱讀文獻(xiàn)的前提下，以用戶黏性理論、持續(xù)使用意圖理論為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了更加適合本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶黏性模型，探究了支付便利性和消費(fèi)便利性對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)站滿意度和商家滿意度的影響;消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)站滿意度和商家滿意度對(duì)持續(xù)使用意圖的影響;消費(fèi)習(xí)慣、持續(xù)使用意圖和購(gòu)

2、買(mǎi)情景對(duì)用戶黏性的影響。本研究通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式獲取所需數(shù)據(jù)，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行了驗(yàn)證，并以消費(fèi)動(dòng)機(jī)為分組變量，將消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為求廉動(dòng)機(jī)和求便動(dòng)機(jī)兩種情形，進(jìn)行了多群組分析。最后，根據(jù)分析結(jié)果提出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)建議，以更加精準(zhǔn)有效的提高企業(yè)的用戶黏性。
　　本文的主要工作和特點(diǎn)為:
　　(1)基于本地生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的特點(diǎn)，本文將滿意度進(jìn)行了區(qū)分，分別探