團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶行為意向間關(guān)系研究——以本地生活服務(wù)類團購為例.pdf

1、隨著美國團購網(wǎng)站Groupon的快速發(fā)展，中國國內(nèi)出現(xiàn)了許多類似的團購網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站主要涉及本地化的服務(wù)類商品的團購，基本不涉及物流配送問題。這些團購網(wǎng)站為團購用戶提供了本地化的服務(wù)平臺，當該平臺吸引了足夠的團購用戶使得團購成功時，團購用戶便可以低價格在線獲取商家推廣的餐飲、娛樂等服務(wù)的優(yōu)惠券，當團購用戶到線下體驗的結(jié)果同樣給他們帶來良好的感受時，便會吸引團購用戶再次光顧該網(wǎng)站或向他人推薦該網(wǎng)站，而團購網(wǎng)站的發(fā)展離不開大量的團購用戶。

2、團購用戶在參與本地生活服務(wù)類團購的整個過程中對團購網(wǎng)站感知的整體服務(wù)質(zhì)量不但包括網(wǎng)站自身的電子服務(wù)質(zhì)量，同樣包含篩選的商家的服務(wù)質(zhì)量，該整體服務(wù)質(zhì)量會影響到團購用戶后續(xù)的行為意向。因此，研究團購網(wǎng)站在組織本地生活服務(wù)類團購中提供的整體服務(wù)質(zhì)量和團購用戶行為意向間的關(guān)系對于團購網(wǎng)站識別自身存在的問題從而更好地為團購用戶服務(wù)具有十分重要的意義。
　　首先，本文在對網(wǎng)絡(luò)團購進行分析和在對相關(guān)文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，建立了本地生活服務(wù)類團購

3、中團購網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的測量體系，提出了服務(wù)質(zhì)量與團購用戶行為意向間關(guān)系模型及相應(yīng)的假設(shè)。其次，設(shè)計了相應(yīng)的量表和問卷，以本地服務(wù)類團購中的重要群體—高校學生為調(diào)查對象，通過實證方法檢驗在本地生活服務(wù)類團購中團購網(wǎng)站的整體服務(wù)質(zhì)量、團購用戶感知價值、團購用戶滿意度和團購用戶后續(xù)行為意向四者之間的關(guān)系及作用機理。最后，總結(jié)了本研究的結(jié)論和不足之處，并對未來的研究進行了展望。
　　研究結(jié)果表明，在本地生活服務(wù)類團購中，團購網(wǎng)站整體服務(wù)