團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以拉手網(wǎng)為例.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新不斷。受到美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站巨大成功的影響，我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了空前的火爆，大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者開(kāi)始體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的樂(lè)趣。但是，由于準(zhǔn)入門(mén)檻低、投資規(guī)模小、商業(yè)模式容易復(fù)制以及缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題。比如，團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題、售后服務(wù)無(wú)法保證、缺乏行業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)者維權(quán)艱難等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)

2、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的質(zhì)疑聲日漸高漲，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度不斷降低，顧客的流失率顯著上升，已經(jīng)嚴(yán)重影響到團(tuán)購(gòu)行業(yè)持久穩(wěn)定的發(fā)展。本文在深入分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供借鑒。本文共分為六個(gè)部分：
　　 ①第一部分為緒論。簡(jiǎn)要介紹了本文的研究背景、意義，并綜述了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文框架和研究方法。
　　 ②第二部分為相關(guān)理論研究綜述。對(duì)本研究所涉及的

3、相關(guān)理論進(jìn)行梳理和回顧，對(duì)以往的研究進(jìn)行歸納和總結(jié)，形成本文的理論基礎(chǔ)。
　　 ③第三部分為我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量概況分析。從我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進(jìn)一步了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量概況，從中發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在服務(wù)質(zhì)量方面存在的諸多問(wèn)題，并詳細(xì)剖析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
　　 ④第四部分為構(gòu)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)以往學(xué)者的研究成果進(jìn)行匯總分析，總結(jié)出本文的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量維度。
　　 ⑤第五部分為團(tuán)