消費者感知的互聯(lián)網思維對關系質量的影響.pdf

1、“互聯(lián)網思維”一詞膾炙人口，但卻莫衷一是。
　　首先，本研究運用文本分析法進行了互聯(lián)網思維的維度構建。將互聯(lián)網思維納入到學術領域，從現(xiàn)實概念出發(fā)，運用案頭調研法及文本分析法對互聯(lián)網思維這一概念進行探索性研究。本研究采集媒體、企業(yè)家等對互聯(lián)網思維的討論所形成的二手數(shù)據資料，通過梳理分析企業(yè)家、媒體評論、訪談、演講等文本數(shù)據資料，應用ROST Content Mining和Nvivo11文本分析工具，按照理論抽樣、一級編碼、二級編碼、

2、三級編碼四步研究流程，從企業(yè)家及專家學者的真實言論中識別、抽取主要的變量，從概念到子類別再到主類別，構建了互聯(lián)網思維的內涵維度模型。最終得出如下研究結論：互聯(lián)網思維的表現(xiàn)形式由產品思維、社群思維和生態(tài)思維3個一級主類別、8個二級子類別和44個三級概念要素構成，分別定義為在新時代下以產品思維、社群思維和生態(tài)思維3種思維為核心的商業(yè)思維。
　　其次，本研究運用問卷調查法進行了互聯(lián)網思維的量表開發(fā)。通過互聯(lián)網思維的量表開發(fā)過程，最終得到

3、了含13個題項在內的互聯(lián)網思維測量量表。這一量表通過了內部一致性信度、收斂效度、區(qū)別效度的檢驗，達到了可接受的最低標準要求。因此能夠有效的測量互聯(lián)網思維這一概念，可用作下一步研究的基礎。
　　最后，本文的第三個研究內容是探究消費者感知的互聯(lián)網思維對關系質量的影響。首先是研究假設推導。本文中的三個研究假設分別為H1：消費者感知的互聯(lián)網思維中的產品思維正向影響關系質量；H2:消費者感知的互聯(lián)網思維中的社群思維正向影響關系質量；H3:消

4、費者感知的互聯(lián)網思維中的生態(tài)思維正向影響關系質量。其次是研究假設檢驗。第一步通過相關分析，得出研究假設中的變量之間具有較高的相關性，而且符合研究假設中的方向，因此各個假設得到了初步的驗證，第二步以關系質量為因變量，以消費者感知的互聯(lián)網思維三維度為自變量進行回歸分析，研究結論表明，消費者感知的互聯(lián)網思維三維度都會對關系質量產生顯著影響，且均為正向影響。
　　本研究的理論意義主要有以下三點：一是豐富了互聯(lián)網思維在學術方面的理論研究。二

5、是通過開發(fā)互聯(lián)網思維的測量量表，為今后有關互聯(lián)網思維選題方面的定量研究提供了量表借鑒，從一個抽象概念到可以被測量的題項，之后學者可以在這個基礎之上繼續(xù)開展深入的、有價值的研究。綜上，互聯(lián)網思維的維度界定及互聯(lián)網思維的測量量表開發(fā)是兩個從0到1的過程，是兩個新的點，具有重要的理論意義。三是首次將互聯(lián)網思維運用在用戶端，本文檢驗消費者感知的互聯(lián)網思維各構成維度對關系質量的不同影響作用，從互聯(lián)網思維的角度豐富了消費者行為領域的理論研究。

6、>　　本文的研究成果對企業(yè)管理實踐具有一定的指導意義：首先，本文解構了互聯(lián)網思維的核心要義，為傳統(tǒng)企業(yè)正確認識互聯(lián)網思維，進而更好地利用互聯(lián)網思維進行企業(yè)轉型提供了可參考的認知基礎。其次，本文開發(fā)了互聯(lián)網思維的測量量表，通過細化每個類別范疇，量化了互聯(lián)網思維這個概念，讓傳統(tǒng)企業(yè)可從客觀的角度正確理解互聯(lián)網思維，為企業(yè)的具體行動策略提供有章可循的指導。最后，從消費者角度看，研究用戶對互聯(lián)網思維的感知判斷標準及結構，對企業(yè)維系與用戶的長期關

7、系，實現(xiàn)用戶對企業(yè)忠誠的市場效應，具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本研究的創(chuàng)新點有兩點。一是本文在現(xiàn)有文獻和文本分析的基礎上，明確定義了互聯(lián)網思維的概念，并基于網絡文本資料開發(fā)了具有良好信度與效度的測量量表。本文首次嘗試定義并測量互聯(lián)網思維，從而為其他學者們進行相關研究提供有益借鑒，并為傳統(tǒng)企業(yè)加深對互聯(lián)網思維的認知提供了有效工具。二是本文基于社會交換理論、感情預期狀態(tài)理論和開放創(chuàng)新理論，構建了消費者感知的互聯(lián)網思維維度影響關系質量的理