基于消費(fèi)者特征的回報(bào)計(jì)劃形式選擇研究——以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為例.pdf

1、回報(bào)計(jì)劃，也叫忠誠(chéng)計(jì)劃，是通過(guò)發(fā)展和培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶，從長(zhǎng)久保持的客戶關(guān)系獲得利益的關(guān)系營(yíng)銷手段。在國(guó)外，人們對(duì)回報(bào)計(jì)劃的重視程度比較高，近一半家庭會(huì)選擇參與一個(gè)或者多個(gè)回報(bào)計(jì)劃；在我國(guó)，回報(bào)計(jì)劃也日益被人們所熟知，在電信業(yè)、航空業(yè)、零售業(yè)及金融業(yè)都有廣泛的接觸，回報(bào)計(jì)劃其常以會(huì)員積分制、俱樂(lè)部等形式出現(xiàn)。近年來(lái)，學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)回報(bào)計(jì)劃進(jìn)行研究?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)回報(bào)計(jì)劃快速發(fā)展，如天貓的天貓俱樂(lè)部，京東商城的京東會(huì)員，唯品會(huì)的積分計(jì)

2、劃，當(dāng)當(dāng)商城的會(huì)員制度等等，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)回報(bào)計(jì)劃的研究也是趨勢(shì)所在。
　　本論文在梳理與總結(jié)國(guó)內(nèi)外回報(bào)計(jì)劃的相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，以利益細(xì)分理論為基礎(chǔ)將網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)回報(bào)計(jì)劃的參與者劃分為四種不同的消費(fèi)群體，結(jié)合消費(fèi)者特征，重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)顧客對(duì)回報(bào)計(jì)劃形式的選擇，望研究能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)開(kāi)展有效的回報(bào)計(jì)劃提供參考性的建議。
　　筆者首先運(yùn)用文獻(xiàn)研究法整理了利益理論、消費(fèi)者特征理論和動(dòng)機(jī)理論等相關(guān)理論，掌握了回報(bào)計(jì)劃的研究現(xiàn)狀

3、；然后運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行問(wèn)卷的題項(xiàng)設(shè)計(jì)以及實(shí)證數(shù)據(jù)的收集；最后運(yùn)用 SPSS18.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、效度分析、信度分析、因子分析、聚類分析、方差分析和相關(guān)分析。
　　通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果，本論文主要有以下幾個(gè)結(jié)論：首先，參與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)回報(bào)計(jì)劃不同的消費(fèi)群體其消費(fèi)者特征具有一定的差異性；其次，不同的消費(fèi)群體選擇回報(bào)形式的動(dòng)機(jī)具有顯著性差異；再次，不同消費(fèi)群體選擇的回報(bào)形式具有一定的差異性；最