網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析及發(fā)展前景——基于保險(xiǎn)公司視角.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，電子商務(wù)異軍突起，其中網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊环N購物方式。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物交易量的增加，退貨問題日益嚴(yán)峻。我國保險(xiǎn)業(yè)自1980年以來實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，在發(fā)展的過程中，保險(xiǎn)公司把握電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)行了積極的探索，一種全新的保險(xiǎn)營銷模式——保險(xiǎn)電子商務(wù)隨之應(yīng)運(yùn)而生。
　　網(wǎng)絡(luò)購物中存在的退貨風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展促使了創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誕生。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在很大程度上滿

2、足了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的退貨需求，并且也使引入該險(xiǎn)種網(wǎng)絡(luò)商家的利潤得到增加。但與此同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增加了買家購買行為的隨意性、降低了其退貨行為的成本，從而使得商品退貨率急劇上升，保險(xiǎn)公司賠付較多，該險(xiǎn)種存在著較大的損失風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于該險(xiǎn)種自身的不足，如保險(xiǎn)承保范圍的狹窄、定價(jià)與理賠機(jī)制的不完善等，極易造成投保人的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇。因此基于保險(xiǎn)公司視角，對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析十分重要，有利于促進(jìn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的長足發(fā)展與成熟

3、，以及保險(xiǎn)公司在該險(xiǎn)種上實(shí)現(xiàn)盈利。
　　本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的有關(guān)條款做出解釋，并從保險(xiǎn)銷售渠道、保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)、保險(xiǎn)投保、保險(xiǎn)核保、保險(xiǎn)理賠及保險(xiǎn)續(xù)保等六個(gè)方面將之與傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。其次，本文重點(diǎn)研究退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。從退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保人——網(wǎng)絡(luò)購物的賣方和買方角度出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)與分析了造成退貨風(fēng)險(xiǎn)的因素，也即退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損失的原因。賣家對(duì)低劣產(chǎn)品的引入與銷售、公布商品信息的不全面、發(fā)布虛假信

4、息的欺詐行為、操作上的失誤、服務(wù)水平的低下，以及不恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段等都會(huì)造成所售商品被退貨;而買家退貨的原因在于自身喜好的不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)偏好行為、對(duì)價(jià)格的敏感、較高的沖動(dòng)特質(zhì)、享樂主義行為，以及不明確產(chǎn)品的使用方法等。同時(shí)，還對(duì)因退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自身的不足所導(dǎo)致的投保人的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇進(jìn)行了分析。隨后，本文針對(duì)性地提出降低退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議，如提高承保條件、督促網(wǎng)絡(luò)商家加強(qiáng)商品質(zhì)量的管控、降低信息不對(duì)稱程度、提高服務(wù)水平，以及使用科學(xué)合