服裝零售店“私人訂制”模式提升坪效策略研究.pdf

1、數(shù)字化時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為零售業(yè)帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣的改變，單一或獨(dú)立運(yùn)作的渠道難以滿足需求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷格局面臨挑戰(zhàn)、亟待整合。新時(shí)代的消費(fèi)者變得更自主、更精明，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、用戶評(píng)價(jià)、社交媒體等多個(gè)平臺(tái)掌握購(gòu)物相關(guān)的全面信息，實(shí)體門店體驗(yàn)不再是獲取認(rèn)知、促成購(gòu)買的最終途徑。同時(shí)，消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買流程的不同階段，會(huì)基于自身需求在各種渠道和觸點(diǎn)間轉(zhuǎn)換，例如在門店試穿、網(wǎng)絡(luò)比價(jià)、線上下單、送貨到家，這使品牌各種渠道間的整合日趨重要。過(guò)去品牌

2、營(yíng)銷的單向灌輸也被顛覆，如今各種社交媒體上消費(fèi)者已通過(guò)意見(jiàn)評(píng)論、口碑分享與品牌產(chǎn)生更多互動(dòng)交流，顧客行為開(kāi)始影響品牌認(rèn)知，也為品牌帶來(lái)更多有待挖掘利用的數(shù)據(jù)信息。零售行業(yè)面臨著由單渠道向跨渠道、全渠道邁進(jìn)的時(shí)代趨勢(shì)。
　　O2O模式的誕生，滿足了服裝全渠道發(fā)展的需求，更是加速了線上線下的融合。目前國(guó)內(nèi)服裝品牌主要運(yùn)用于市面的O2O模式有門店模式、粉絲模式、生活體驗(yàn)店模式、“私人訂制”模式等，不同品牌的不同O2O模式目的和特點(diǎn)都不一

3、樣，但都尚處在探索階段。其中的“私人訂制”模式是以微購(gòu)物或APP為平臺(tái)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)與顧客建立關(guān)聯(lián)，通過(guò)深化顧客服務(wù)、增加店鋪體驗(yàn)、深挖顧客信息，對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)以提高顧客的回頭率和粘性的一種模式。
　　零售店面臨行業(yè)環(huán)境蕭條、電商沖擊、盈利下滑等多重發(fā)展策略難題，線下門店如何提升業(yè)績(jī)至關(guān)重要。而提升銷售額就是提升坪效，銷售額主要由客單價(jià)和客單量?jī)刹糠纸M成，本文從影響店鋪客單價(jià)和客單量的因素入手，結(jié)合“私人訂制”模式的特