服裝品牌零售店精細化管理與績效評價案例研究.pdf

1、終端是讓產(chǎn)品實現(xiàn)商品價值的最后一個環(huán)節(jié)，每一件服裝產(chǎn)品從設(shè)計理念構(gòu)建直至到達消費者手中，整個服裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的投入能否實現(xiàn)價值提升很大程度上取決于終端零售。在服裝行業(yè)日新月異的今天，服裝品牌企業(yè)零售店不斷受到電商、多品牌競爭、運營成本上升等挑戰(zhàn)的沖擊，接連出現(xiàn)業(yè)績下滑、“關(guān)店潮”等問題，企業(yè)零售店的精細化管理改革迫在眉睫。面對線上線下聯(lián)動（O2O）、體驗式服務(wù)、買手店等新型服裝零售模式，傳統(tǒng)品牌企業(yè)不得不思考優(yōu)化零售店管理、提升品牌店形

2、象、完善終端服務(wù)的方法和途徑，使品牌零售店成為保證利潤收益、聯(lián)系消費者和品牌展示的最佳渠道。
　　本文以服裝零售店為主要研究對象，由案例店鋪實踐中的問題引發(fā)思考，探討零售店運營管理精細化程度提升的方法和可行性。本研究以精細化管理思想為基礎(chǔ)，在大量調(diào)研和文獻研究后，建立了以服裝零售店運營管理關(guān)鍵指標(biāo)為核心的全面績效考評體系，進而構(gòu)建店鋪打分體系和綜合績效評價方案，以實現(xiàn)企業(yè)零售店運營管理的精準(zhǔn)化和規(guī)范化，力圖為企業(yè)精準(zhǔn)掌控零售運營、

3、提高經(jīng)濟效益提供參考。
　　研究的主要內(nèi)容和結(jié)論包括：
　?、偻ㄟ^文獻查閱與市場調(diào)研，論述零售環(huán)節(jié)在服裝產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵地位，梳理直營、加盟、托管等不同零售模式的異同，深入剖析線上線下聯(lián)動（O2O）、服務(wù)定制化、大數(shù)據(jù)分析等服裝零售店未來發(fā)展趨勢，依據(jù)案例解析我國服裝品牌終端零售市場現(xiàn)狀；
　?、谶x取若干案例服裝品牌店鋪進行實踐與深入訪談，從人員管理、貨品管理、服務(wù)管理、銷售管理等方面闡述案例店鋪運營狀況，挖掘案例店鋪運

4、營管理中的優(yōu)質(zhì)資源和管理技巧，為同類零售店精細化經(jīng)營管理提供借鑒；
　?、劢Y(jié)合文獻、專家訪談與案例店鋪實踐資料，依據(jù)平衡計分卡理論，獲取79項服裝零售店運營管理指標(biāo)，經(jīng)過重要度與應(yīng)用程度兩次篩選，最終確立由25個指標(biāo)構(gòu)成的服裝零售店精細化運營管理指標(biāo)體系，經(jīng)過權(quán)值因子法確定指標(biāo)權(quán)重后，形成服裝零售店指標(biāo)評分體系；
　?、茉谥笜?biāo)體系與評分體系的基礎(chǔ)上，充分考慮服裝零售店經(jīng)營特色，結(jié)合實際運營中的應(yīng)用需求，建立了重點關(guān)注指標(biāo)狀態(tài)