cchr-011零售店績(jī)效考核表（13年）

1、零售店店經(jīng)理績(jī)效考核表考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核依據(jù)計(jì)算公式考核權(quán)重分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)提交考核路徑考核得分A類基礎(chǔ)指標(biāo)100%（月度考核）銷售指標(biāo)店面銷售達(dá)成率（暫不考評(píng)素金）珠寶銷售任務(wù)店面銷售額（計(jì)任務(wù)部分）店面銷售任務(wù)50%50珠寶銷售達(dá)成率達(dá)到100%財(cái)務(wù)部每月10日提交《銷售達(dá)成率》45珠寶銷售達(dá)成率達(dá)到85%40珠寶銷售達(dá)成率達(dá)到70%35珠寶銷售達(dá)成率達(dá)到50%25珠寶銷售達(dá)成率50%以下督導(dǎo)指標(biāo)監(jiān)察達(dá)標(biāo)率品牌督導(dǎo)制度月度監(jiān)察得分

2、35%35監(jiān)察達(dá)標(biāo)率達(dá)到90分督導(dǎo)部每月5日提交《運(yùn)營(yíng)整改率》30監(jiān)察達(dá)標(biāo)率達(dá)到85分25監(jiān)察達(dá)標(biāo)率達(dá)到80分15監(jiān)察達(dá)標(biāo)率達(dá)到75分0監(jiān)察達(dá)標(biāo)率在75分以下團(tuán)隊(duì)指標(biāo)員工主動(dòng)離職率品牌人力制度期末主動(dòng)離職人數(shù)（正式員工）標(biāo)配人數(shù)10%10主動(dòng)離職率在12%以內(nèi)（含12%）人力部每月5日提交《零售店流失分析表》0主動(dòng)離職率超過12%以上服務(wù)指標(biāo)客戶投訴率品牌VIP制度按發(fā)生次數(shù)考核5%5店內(nèi)800和客戶回訪未發(fā)生服務(wù)類投訴CRM部每月5日

3、提交店面投訴頻次0店內(nèi)800和客戶回訪發(fā)生服務(wù)類投訴B類提升指標(biāo)100%（季度指標(biāo)）團(tuán)隊(duì)指標(biāo)員工滿意度測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)率季度滿意度調(diào)研滿意度得分60%60滿意度測(cè)評(píng)得分在90100分之間人力部1、4、7、10月10日提交《零售店滿意度調(diào)研表》55滿意度測(cè)評(píng)得分在8089分之間45滿意度測(cè)評(píng)得分在7079分之間35滿意度測(cè)評(píng)得分在70分以下能力指標(biāo)上級(jí)評(píng)定季度上級(jí)評(píng)定上級(jí)測(cè)評(píng)得分40%40上級(jí)評(píng)定得分在90100分之間營(yíng)運(yùn)部1、4、7、10月5日

4、提交《零售店上級(jí)評(píng)》35上級(jí)評(píng)定得分在8089分之間25上級(jí)評(píng)定得分在7079分之間15上級(jí)評(píng)定得分在70分以下嘉獎(jiǎng)指標(biāo)外派嘉獎(jiǎng)外派項(xiàng)目參加外派并完成任務(wù)加分指標(biāo)10參加外派，并按照外派項(xiàng)目完成外派任務(wù)營(yíng)運(yùn)部《外派項(xiàng)目審批表》5參加外派，未按照外派項(xiàng)目完成外派任務(wù)品牌嘉獎(jiǎng)品牌獎(jiǎng)懲規(guī)定季度內(nèi)受到品牌嘉獎(jiǎng)的10季度內(nèi)得到品牌表彰，并予以公告的相關(guān)部門相關(guān)發(fā)文、公告商場(chǎng)嘉獎(jiǎng)季度內(nèi)受到商場(chǎng)嘉獎(jiǎng)的10季度內(nèi)得到商場(chǎng)表彰，并予以公告的制度貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)合

5、理化建議被采納的10季度內(nèi)提出合理化建議或制度改進(jìn)建議，被公司采納的其他部門嘉獎(jiǎng)季度內(nèi)得到其他部門書面表?yè)P(yáng)的10季度內(nèi)在該崗位有卓越表現(xiàn)，得到其他部門書面表?yè)P(yáng)的注：月度績(jī)效得分=A=A類指標(biāo)得分合計(jì)季度績(jī)效得分=季度內(nèi)月績(jī)效平均分0.80.8BB類指標(biāo)得分0.0.2加分得分半年度績(jī)效得分=半年度內(nèi)季度績(jī)效指標(biāo)平均分年度績(jī)效得分=年度內(nèi)季度指標(biāo)平均分零售店文員績(jī)效考核表考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核依據(jù)計(jì)算公式考核權(quán)重分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)提交考核路徑考

6、核得分A類基礎(chǔ)指標(biāo)100%（月度考核）行政事務(wù)指標(biāo)表單流程差錯(cuò)率品牌制度按次數(shù)考核40%40未發(fā)生考核店面每月10日提交《考核匯總表》35當(dāng)月考核12次30當(dāng)月考核35次25當(dāng)月考核67次20當(dāng)月考核7次以上保證單差錯(cuò)率保證單制度財(cái)務(wù)核算30%30差錯(cuò)率低于0.50%財(cái)務(wù)部每月10日提交《保證單抽查表》25差錯(cuò)率達(dá)到0.51%1.00%20差錯(cuò)率達(dá)到1.012.00%15差錯(cuò)率達(dá)到2.01%3.00%10差錯(cuò)率在3.00%以上上級(jí)評(píng)品牌

7、人力制度上級(jí)測(cè)評(píng)均分30%30測(cè)評(píng)得分在90100分之間店面每月5日提交《零售店互評(píng)表》25測(cè)評(píng)得分在8089分之間20測(cè)評(píng)得分在7079分之間15測(cè)評(píng)得分在70分以下嘉獎(jiǎng)指標(biāo)外派嘉獎(jiǎng)外派項(xiàng)目參加外派并完成任務(wù)加分指標(biāo)10參加外派，并按照外派項(xiàng)目完成外派任務(wù)營(yíng)運(yùn)部《外派項(xiàng)目審批表》5參加外派，未按照外派項(xiàng)目完成外派任務(wù)品牌嘉獎(jiǎng)品牌獎(jiǎng)懲規(guī)定季度內(nèi)受到品牌嘉獎(jiǎng)的10季度內(nèi)得到品牌表彰，并予以公告的相關(guān)部門相關(guān)發(fā)文、公告商場(chǎng)嘉獎(jiǎng)季度內(nèi)受到商場(chǎng)