由部門銀行到流程銀行的商業(yè)銀行IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)型研究——以建設(shè)銀行山東省分行為例.pdf

1、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)改革、產(chǎn)品研發(fā)作為銀行的軟實(shí)力越來越受到商業(yè)銀行的重視，這使得作為銀行運(yùn)營(yíng)支撐的IT管理部門起著越來越重要的作用。
　　就目前商業(yè)銀行IT管理現(xiàn)狀，在信息化建設(shè)中，雖然各商業(yè)銀行的IT管理部門投入了大量的精力，卻依然無(wú)法令業(yè)務(wù)部門滿意，仍會(huì)有因各種問題造成系統(tǒng)故障而導(dǎo)致服務(wù)延遲的現(xiàn)象發(fā)生，存在因各種原因?qū)е孪到y(tǒng)故障而造成服務(wù)延誤的情況。主要體現(xiàn)在:IT管理系統(tǒng)和IT技術(shù)分類分

2、散，無(wú)法統(tǒng)一管理;業(yè)務(wù)部門與IT部門之間缺少系統(tǒng)化的溝通路徑;對(duì)故障處理的全過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)的手段缺乏，難以提高處理的水平和效率;不能提供可靠的服務(wù)統(tǒng)計(jì)定量分析報(bào)告;缺乏監(jiān)控內(nèi)部運(yùn)作等，由此來看，缺乏有效的流程化管理已經(jīng)成為當(dāng)前銀行信息化建設(shè)面臨的重要課題。
　　本文以IT服務(wù)管理模型為理論論證平臺(tái)，以中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行自2010年以來的IT管理流程發(fā)展歷程為實(shí)踐，參考當(dāng)前商業(yè)銀行IT服務(wù)管理現(xiàn)背景，依據(jù)信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)(Inf

3、ormation Technology Infrastructure Library)標(biāo)準(zhǔn)理論，通過中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行由部門型銀行到流程化銀行的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，研究商業(yè)銀行IT管理部門如何實(shí)現(xiàn)由部門型銀行到流程化銀行的模式轉(zhuǎn)變。
　　本文介紹了我國(guó)商業(yè)銀行IT管理現(xiàn)狀，分析了傳統(tǒng)IT服務(wù)管理模式存在的問題，論證了IT管理轉(zhuǎn)型的可行性，指出了轉(zhuǎn)型方向和實(shí)現(xiàn)路徑，構(gòu)建完成了IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)型模型，并就IT管理從數(shù)據(jù)挖掘、服務(wù)定制、工作量化

4、等方面進(jìn)行了創(chuàng)新研究，最后指出商業(yè)銀行的流程化IT管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn)為建立合適的管理平臺(tái)和服務(wù)目錄，同時(shí)要做好分散化與集中化的IT管理的有機(jī)統(tǒng)一，而貫穿其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾時(shí)間，最重要的是實(shí)施契合與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的流程改造。
　　目前來看，我國(guó)商業(yè)銀行IT管理轉(zhuǎn)型正處于一個(gè)逐步成熟的階段，無(wú)論是理論方面的研究和實(shí)踐的探索都還有不足，還有很大的上升空間。今后的方向，我們還要更多的去探討和實(shí)踐IT服務(wù)管理流程，進(jìn)一步創(chuàng)新并不斷優(yōu)