我國商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)研究——以建設(shè)銀行北京中關(guān)村分行為例.pdf

1、目前，我國經(jīng)濟正隨著“新四化”（即十八大提出的發(fā)展方針:A、新型工業(yè)化B、信息化C、城鎮(zhèn)化D、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，下文簡稱“新四化”）進程的加速推進，邁入一個新的轉(zhuǎn)型時期。對于商業(yè)銀行而言，為支持中國經(jīng)濟的新轉(zhuǎn)型，適應(yīng)同樣處于變化之中的客戶相關(guān)信息（需求、群體、相互關(guān)系），銀行應(yīng)就其金融服務(wù)展開深刻的變革。企業(yè)逐漸復(fù)雜化、多元化的金融需求，向銀行提出了要求，即通過以下兩種方式，將綜合化服務(wù)提供給客戶:1、金融業(yè)的新領(lǐng)域2、實現(xiàn)和其他金融機構(gòu)之間

2、的合作。
　　商業(yè)銀行普遍會將企業(yè)集團當(dāng)作重點營銷對象。作為金融機構(gòu)，除了服務(wù)，產(chǎn)品是商業(yè)銀行最大的營銷亮點與最有效的營銷手段，“一對一”的產(chǎn)品服務(wù)時代已經(jīng)到來，必須能夠為大型集團客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使產(chǎn)品服務(wù)真正發(fā)揮最大效用，贏得客戶的青睞與忠誠度。
　　B集團公司作為建設(shè)銀行總行級重點客戶，隨著其規(guī)模和經(jīng)營涉及領(lǐng)域的不斷發(fā)展和擴大，該企業(yè)在金融服務(wù)方面的需求水平也隨之提高。面對激烈的同業(yè)競爭，如何有效滿足企業(yè)