城市商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)銀行服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了重大變化，銀行業(yè)面臨著更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)壓力不斷加大?；诮?jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)性，各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程成為影響商業(yè)銀行能否取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素之一。商業(yè)銀行的柜面業(yè)務(wù)是整個(gè)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和服務(wù)客戶的主要渠道，其柜面操作系統(tǒng)又是一個(gè)銀行的核心系統(tǒng)。因此，柜面業(yè)務(wù)的流程再造成為銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容，是銀行再造的基礎(chǔ)性工作。在國(guó)內(nèi)自2004年開(kāi)始，全國(guó)股份制銀行

2、開(kāi)始實(shí)施流程再造，2008年開(kāi)始，城商行和農(nóng)商行開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)，四大行也開(kāi)始摸索，他們大多選擇以柜面業(yè)務(wù)作為突破口。其中，城市商業(yè)銀行隨著近幾年的快速擴(kuò)張，其內(nèi)部管理水平相對(duì)落后的問(wèn)題逐漸暴露，同時(shí)由于市場(chǎng)的開(kāi)放，地方性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也逐漸弱化，受自身戰(zhàn)略定位、規(guī)模、人才和技術(shù)的制約，在面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行以及外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)下，城市商業(yè)銀行針對(duì)自身戰(zhàn)略定位進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造顯得尤為重要和緊迫，而柜面業(yè)務(wù)流程再造作為銀行再

3、造的基礎(chǔ)性工作，是城市商業(yè)銀行必須面對(duì)的課題。
　　 本文首先提出了課題研究的背景和意義，闡述業(yè)務(wù)流程再造理論的相關(guān)研究，介紹目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的概況。接下來(lái)，對(duì)城市商業(yè)銀行進(jìn)行介紹，從外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需求兩方面闡述城市商業(yè)銀行進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)流程再造的必要性，明確了城市商業(yè)銀行應(yīng)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，采用循序漸進(jìn)的方式，盡快建成以業(yè)務(wù)處理中心為核心的“大后臺(tái)”，關(guān)注銷售和服務(wù)的“小前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)的分離，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力

4、和產(chǎn)品研發(fā)能力，漸進(jìn)改變網(wǎng)點(diǎn)功能，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，以突出特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。具體通過(guò)對(duì)當(dāng)前城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，總結(jié)存在的問(wèn)題，并對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)。在明確問(wèn)題和借鑒國(guó)內(nèi)其他銀行再造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)定位提出針對(duì)城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務(wù)流程再造方案。
　　 總之，本文力圖通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造理論在商業(yè)銀行領(lǐng)域流程再造的應(yīng)用，探索出一條真正適合我