新公共服務(wù)理論視角下通遼市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)研究.pdf

1、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2016年政府工作報(bào)告中提到要建設(shè)人民滿意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府，政務(wù)服務(wù)中心作為政府面向公眾的“第一窗口”，是服務(wù)型政府最直接的表現(xiàn)形式。為公民提供公共服務(wù)是新公共服務(wù)理論的內(nèi)在要求，公共管理者的作用體現(xiàn)在幫助公民實(shí)現(xiàn)公共利益，而不是對(duì)社會(huì)的駕馭和控制上。新公共服務(wù)理論對(duì)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)具有重要指導(dǎo)價(jià)值，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際建設(shè)工作的開(kāi)展具有里程碑式的意義，所以，本文是在新公共服務(wù)理論的視角下進(jìn)行研

2、究的。
　　本文采用了文獻(xiàn)分析法、案例研究法和實(shí)地調(diào)研法，對(duì)蒙古族聚居地區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行研究，深入剖析了通遼市政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)情況，以期對(duì)我國(guó)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文界定了政務(wù)服務(wù)中心和服務(wù)型政府的基本概念并闡述了新公共管理理論與新公共服務(wù)理論，詳細(xì)介紹了通遼市作為首批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的典型特色。針對(duì)通遼市政務(wù)服務(wù)中心在人員配備、電子政務(wù)建設(shè)與日常監(jiān)督等方面存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了研究，介紹了美國(guó)、韓國(guó)、