基于移動互聯(lián)網(wǎng)的深圳機場旅客體驗研究.pdf

1、隨著智能手機和移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來了巨大的變化和影響，人們享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新體驗、創(chuàng)新服務(wù)和生活樂趣。機場作為城市對外形象的窗口，國內(nèi)外機場已經(jīng)把旅客體驗作為機場的核心競爭力之一。國際機場協(xié)會的旅客滿意度測評是衡量機場服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗的重要參考指標。
　　本文以深圳寶安國際機場（以下簡稱“深圳機場”）為研究對象，通過與深圳機場服務(wù)保障部門的訪談，結(jié)合國際機場協(xié)會滿意度測評的數(shù)據(jù)，并通過對126

2、份“深圳機場旅客體驗調(diào)查”的有效問卷進行統(tǒng)計分析，全面了解了深圳機場旅客的乘機體驗。最后，針對深圳機場旅客體驗有待提升的五個方面，往來交通、辦理登機、商業(yè)服務(wù)、行李提取和方向指示，提出了基于移動互聯(lián)信息技術(shù)的解決方案。通過旅客手機客戶端的機場移動應(yīng)用，來改善機場旅客的乘機體驗。旅客體驗的提升，不僅可以拉近機場與旅客之間的距離，而且通過移動互聯(lián)產(chǎn)生的旅客大數(shù)據(jù)也可以給機場帶來巨大的商業(yè)價值。
　　在體驗經(jīng)濟的時代，旅客體驗是機場近年