警察服務質量研究——以上海市公安局四個基層派出所為例.pdf

1、加強公安基層基礎建設是進一步促進社會和諧穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。隨著現(xiàn)代警務機制改革的深入推進,警察的職責不再局限于社會治安的維護與公共秩序的維持,還需要加強公共服務職能。創(chuàng)建服務型警務也就成為警察機構職能轉變的基本目標,促進警察服務質量建設是加強公安工作和隊伍建設系統(tǒng)契合的客觀要求。
　　 本文針對基層派出所警察服務質量良莠不齊的現(xiàn)象,依據(jù)Parasuraman,Zeithaml and Berry三位學者提出的服務質量差距模型、SE

2、RVQUAL量表和英國曼徹斯特警察局刑警隊長Burgess提出的《警察服務質量決定因素表》,設計完成《派出所警察服務質量測量表》進行問卷調查,探討有形性、可靠性、反應性、安全性和關懷性五個維度對警察服務質量的影響,并提出相關的統(tǒng)計分析、結論和建議,希望成為相關管理決策層的參考,幫助提升派出所警察的服務質量。
　　 本文對統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用平均數(shù)、標準差、獨立樣本平均差異數(shù)與單因素方差分析等方法進行研究,研究結果如下:
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3、.警察和轄區(qū)居民的個人特征(如警察的年齡、警察的從警年限、轄區(qū)居民的報案經歷)對警察服務質量的認知具有部分顯著差異。
　　 2.不同區(qū)域性質的派出所警察和不同轄區(qū)的居民對警察服務質量的五個維度(有形性、可靠性、反應性、安全性及關懷性)的認知具有部分顯著差異。
　　 3.派出所領導、警長、普通警察與轄區(qū)居民之間對服務質量衡量項目的認知具有部分顯著差異。
　　 4.影響派出所警察服務質量的五個維度(有形性、可靠性、反