警察服務(wù)質(zhì)量研究——以上海市公安局四個基層派出所為例.pdf

1、加強公安基層基礎(chǔ)建設(shè)是進一步促進社會和諧穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。隨著現(xiàn)代警務(wù)機制改革的深入推進,警察的職責不再局限于社會治安的維護與公共秩序的維持,還需要加強公共服務(wù)職能。創(chuàng)建服務(wù)型警務(wù)也就成為警察機構(gòu)職能轉(zhuǎn)變的基本目標,促進警察服務(wù)質(zhì)量建設(shè)是加強公安工作和隊伍建設(shè)系統(tǒng)契合的客觀要求。
　　 本文針對基層派出所警察服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象,依據(jù)Parasuraman,Zeithaml and Berry三位學(xué)者提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型、SE

2、RVQUAL量表和英國曼徹斯特警察局刑警隊長Burgess提出的《警察服務(wù)質(zhì)量決定因素表》,設(shè)計完成《派出所警察服務(wù)質(zhì)量測量表》進行問卷調(diào)查,探討有形性、可靠性、反應(yīng)性、安全性和關(guān)懷性五個維度對警察服務(wù)質(zhì)量的影響,并提出相關(guān)的統(tǒng)計分析、結(jié)論和建議,希望成為相關(guān)管理決策層的參考,幫助提升派出所警察的服務(wù)質(zhì)量。
　　 本文對統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用平均數(shù)、標準差、獨立樣本平均差異數(shù)與單因素方差分析等方法進行研究,研究結(jié)果如下:
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3、.警察和轄區(qū)居民的個人特征(如警察的年齡、警察的從警年限、轄區(qū)居民的報案經(jīng)歷)對警察服務(wù)質(zhì)量的認知具有部分顯著差異。
　　 2.不同區(qū)域性質(zhì)的派出所警察和不同轄區(qū)的居民對警察服務(wù)質(zhì)量的五個維度(有形性、可靠性、反應(yīng)性、安全性及關(guān)懷性)的認知具有部分顯著差異。
　　 3.派出所領(lǐng)導(dǎo)、警長、普通警察與轄區(qū)居民之間對服務(wù)質(zhì)量衡量項目的認知具有部分顯著差異。
　　 4.影響派出所警察服務(wù)質(zhì)量的五個維度(有形性、可靠性、反