國際服務(wù)外包中的關(guān)系契約及對外包績效的影響研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經(jīng)非常明顯，許多國家的服務(wù)外包行業(yè)都實現(xiàn)了大幅度的增長。經(jīng)濟危機后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，因此，服務(wù)外包市場規(guī)模得到進一步擴展。預(yù)計到2020年全球離岸服務(wù)外包市場將達到1.65-1.8萬億美元。Gartner預(yù)計全球IT外包市場預(yù)計將在2013年達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13％。同時，隨著全球進一步向綠色、科

2、技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量。
　　隨著發(fā)包的逐漸恢復(fù)增長，接包的競爭也是愈來愈激烈，有很多的新興國家都把IT和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包作為促進經(jīng)濟快速發(fā)展的原動力，對此新興國政府加大了對離岸服務(wù)的支援力度。對中國來說，從2008年至2012年，中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過60％，占全球離岸外包市場的份額由7

3、.7％增長至27.7％，躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。排名第一的印度遙遙領(lǐng)先，而后面的國家又步步緊逼。另外，發(fā)包和接包代表著發(fā)達國家和發(fā)展中國家兩個陣營，其間的業(yè)務(wù)來往和交互跨域文化和地域的限制，如何才能更好地保持外包的關(guān)系，提升績效是個非常重要的課題。因此，從服務(wù)外包間的交互出發(fā)研究其中的關(guān)系契約運行機制并就其對外包績效帶來的影響進行研究，旨在為國際服務(wù)外包企業(yè)提供在外包的選擇和交互中提供參考依據(jù)。同時，特別針對中國企業(yè)的承接，對政

4、府政策和企業(yè)的自身行為措施都提出了相關(guān)建議。
　　通過深入的文獻研究和廣泛的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在國際服務(wù)外包中關(guān)系契約扮演著重要的角色，不僅貫穿于服務(wù)外包的始終，同時，對外包績效有著至關(guān)重要的影響作用。目前，國際服務(wù)外包中績效的提升主要是從外包的執(zhí)行過程管理和控制機制方面來著手，其入手點都僅僅局限于外包本身，從外包績效的提升的淺層出發(fā)，諸如成本節(jié)約，滿意度等，從而將重心放在產(chǎn)品和項目上。從長遠來看，服務(wù)外包的持續(xù)，尤其是國際服務(wù)外包，

5、由于文化上和法律制度的差異，關(guān)系契約在整個國際服務(wù)外包上的作用日益顯現(xiàn)，特別是作為承接方，必須要從關(guān)系契約治理的角度出發(fā)，與國外發(fā)包方建立起長期的信任和溝通的良好關(guān)系，從宏觀層面上保證服務(wù)外包的質(zhì)量并逐步提升績效。同時，對發(fā)包方也是如此，無論是處于主動還是被動狀態(tài)都必須與各接包方實現(xiàn)關(guān)系契約治理，從而提升自身服務(wù)外包的績效真正實現(xiàn)企業(yè)的外包戰(zhàn)略并提升企業(yè)核心競爭力。
　　有鑒于此，本文基于關(guān)系契約理論，結(jié)合國際服務(wù)外包實踐，對國際

6、服務(wù)外包中關(guān)系契約的運行機制以及對外包績效進行了分析。首先通過對國際服務(wù)外包中雙方企業(yè)間的關(guān)系契約特征分析入手，剖析了國際服務(wù)外包中關(guān)系契約的治理機制，并將關(guān)系契約按照關(guān)系規(guī)范劃分了三類，分別是屬性關(guān)系規(guī)范、過程關(guān)系規(guī)范和內(nèi)容關(guān)系規(guī)范。然后，在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了國際服務(wù)外包中關(guān)系契約通過關(guān)系規(guī)范對外包績效的影響模型，并以在華服務(wù)外包企業(yè)為樣本收集數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型和AMOS17.0分析軟件檢驗本文提出的研究假設(shè)。實證研究發(fā)

7、現(xiàn):
　　1、關(guān)系契約中的前置因素企業(yè)認同和合作意愿對外包的財務(wù)績效和戰(zhàn)略績效都具有正向的影響作用。
　　2、國際服務(wù)外包中的關(guān)系規(guī)范對表現(xiàn)越強，越有利于提高雙方的外包績效。具體表現(xiàn)為國際服務(wù)外包中交易雙方的屬性關(guān)系規(guī)范、過程關(guān)系規(guī)范和內(nèi)容關(guān)系規(guī)范的強弱程度都影響著外包的財務(wù)績效和戰(zhàn)略績效。
　　3、企業(yè)認同和合作意愿對外包績效的影響，通過關(guān)系規(guī)范作為中介變量。在十八個關(guān)系路徑中，有七個完全支持（完全中介）、八個弱支持

8、（部分中介）、三個不支持（無中介效應(yīng)）。結(jié)構(gòu)方程模型分析的結(jié)論從整體上支持了中介模型的合理性。
　　本研究的創(chuàng)新點和理論貢獻主要體現(xiàn)在以下方面:
　　首先，研究的角度聚焦于國際服務(wù)外包之間的交互，從雙方的關(guān)系契約出發(fā)，對運行機理及對外包績效的影響進行了實證研究，并對中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包的適用性進行了論述。在研究視角方面為一種創(chuàng)新。其次，無論是服務(wù)外包、國際服務(wù)外包、關(guān)系契約、外包企業(yè)間關(guān)系等等，在這些單一領(lǐng)域內(nèi)部均有所研

9、究，也有諸多經(jīng)典理論和研究成果。但是將國際服務(wù)外包與關(guān)系契約的研究結(jié)合起來，進行系統(tǒng)性地、交叉研究、綜合研究，則是本文對經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、契約學(xué)理論以及前人研究成果的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。本研究首先通過大量的文獻閱讀和實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)國際服務(wù)外包活動中交易雙方間的關(guān)系契約對于外包雙方，接包方參與服務(wù)外包活動、保持持續(xù)合作均起著重要作用，并推動著服務(wù)外包績效提升，因此進而將關(guān)系契約和服務(wù)外包這兩個主題結(jié)合起來進行研究，圍繞國際服務(wù)外包的關(guān)系契約機

10、理和其對外包績效的影響構(gòu)建這條主線并提出關(guān)系契約的前因、對關(guān)系規(guī)范進行標準化以及對外包績效的影響等方面的結(jié)論。第三，拓展了關(guān)系契約的應(yīng)用范疇，將關(guān)系契約的理論、機理和影響應(yīng)用于國際服務(wù)外包并對國際服務(wù)外包的績效進行深入探討。與此同時，也在一定程度上豐富了服務(wù)外包績效的影響因素，一直以來，對于服務(wù)外包的績效主要是從硬件條件到雙方的技術(shù)能力等方面展開，有部分研究從關(guān)系的視角進行。本研究從關(guān)系契約理論研究出發(fā)，以關(guān)系契約的實現(xiàn)機理為基礎(chǔ)，重點