關系導向與IT外包績效的關系研究.pdf

1、隨著信息技術日益更新，全球經濟一體化不斷深入，IT外包已成為新一輪國際產業(yè)轉移的熱點，我國已成為IT外包的主要承接國之一。當前大多數IT外包績效的研究是基于發(fā)包商的視角，鮮有從承接商視角進行相應研究，但作為IT外包活動重要的參與方之一，承接商績效對整個外包活動的成功也有著重要的作用?；谖覈幵诮洕D型期，關系作為有效的非正式制度，逐漸被外包企業(yè)視為提升企業(yè)IT外包績效的新工具。IT外包行業(yè)作為服務性行業(yè)，其服務質量是其立足于市場的基礎

2、。但目前學術界對關系與服務質量之間關系的研究較少，對兩者如何共同作用影響承接商IT外包績效的作用機制研究也不多。
　　本文基于IT外包承接商的視角研究IT外包績效的影響因素，通過論述關系、服務質量與外包績效的作用機制，并根據三者之間的相互關系建立結構方程模型，并用實證的方法檢驗關系與服務質量對企業(yè)外包績效的實際作用效果。首先，基于社會資本理論，將關系作為自變量，服務質量作為中介變量，將承接商企業(yè)的外包績效作為本研究的因變量，并通過

3、戰(zhàn)略績效，操作績效與滿意度進行度量。然后，通過分析研究已有文獻，在相應理論基礎上，分析變量間的關系，提出本文的測量模型，并提出相應的4個研究假設，通過問卷調查法，收集到237份有效問卷。最后，對收集的數據進行信度、效度分析，并對構建的結構方程模型以及相應的研究假設進行檢驗。
　　研究結果表明，服務質量對外包績效存在直接影響作用，是外包績效的重要影響因素。而關系與IT外包承接商績效之間不存在顯著直接關系，關系對服務質量存在正向直接影

4、響作用。服務質量在關系與外包績效間發(fā)揮著完全中介作用，即承接商的關系通過作用于服務質量而對IT外包績效產生間接作用效果。另外，承接商企業(yè)關系水平的變化對服務質量的中介作用有顯著的影響。關系能夠有效調節(jié)服務質量的中介作用，即在承接商企業(yè)關系水平較低的條件下，企業(yè)的服務質量對企業(yè)IT外包績效的作用越顯著，而在企業(yè)的具有較強的關系網絡時，企業(yè)的服務質量對企業(yè)IT外包績效的作用效果反而越弱。本文在模型驗證結果的基礎上，對研究結果進行了討論，并為