AB銀行信貸客戶經(jīng)理基于勝任力模型的培訓(xùn)體系優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國銀行業(yè)門檻逐漸開放，外資銀行以及新興中資商業(yè)銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各類金融機(jī)構(gòu)如基金、保險(xiǎn)、證券公司等提供的產(chǎn)品對(duì)銀行現(xiàn)有產(chǎn)品的替代性越來越強(qiáng)，金融脫媒的趨勢(shì)加劇，傳統(tǒng)商業(yè)銀行所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式均受到挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)。
　　AB銀行順應(yīng)市場(chǎng)大趨勢(shì)，將未來戰(zhàn)略發(fā)展方向定位為零售銀行。這一轉(zhuǎn)型對(duì)AB銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能力提出了更高的要求。信貸業(yè)務(wù)是AB銀行最主要的利潤來源，信貸客戶經(jīng)理作為信貸業(yè)務(wù)

2、的主要銷售力量，其勝任力水平對(duì)于銀行的業(yè)績表現(xiàn)有著重要影響。因此，如何衡量以及提高信貸客戶經(jīng)理的勝任力水平成為AB銀行人力資源管理的關(guān)鍵任務(wù)。
　　本文力圖通過構(gòu)建勝任力模型，明確AB銀行信貸客戶經(jīng)理的勝任力水平要求，優(yōu)化AB銀行信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)管理的有效性。通過研究AB銀行信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，本文也試圖為該行業(yè)建立客戶經(jīng)理類崗位培訓(xùn)體系帶來一定的啟發(fā)。
　　在內(nèi)容安排上，本文主要分為六章，第一章緒論主要介紹