ZH公司加油站服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)正處于“擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時期，在跨國公司和國內(nèi)巨頭紛紛爭奪和布局加油站銷售網(wǎng)絡(luò)，使出各種招數(shù)來分享成品油零售市場這塊大蛋糕。由于銷售產(chǎn)品的同質(zhì)化，使得產(chǎn)品的競爭越來越弱，相反，油站的服務(wù)競爭越來越重要。作為市場后進(jìn)入者的ZH公司在加快網(wǎng)點布局的同時深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性，把服務(wù)營銷作為戰(zhàn)略重心之一，服務(wù)與商品相比較，它具有無形性、差異性、易逝性等特點，改進(jìn)服務(wù)通常采

2、取服務(wù)營銷組合理論，也就是通常說的7P理論組合。它是現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的核心內(nèi)容，包括:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形的展示、服務(wù)過程。服務(wù)營銷的關(guān)鍵點是客戶，因此服務(wù)營銷的重點是將客戶作為一個不變的主題，在既定的時間和細(xì)分市場為7P理論選擇一個最佳的組合。
　　為了提升加油站營銷管理和服務(wù)水平，提高市場占有率，本文以ZH公司作為研究的對象，主要采用專題研究的方法，在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)營銷理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，在此基礎(chǔ)上

3、結(jié)合ZH公司加油站的現(xiàn)狀和實際，站在ZH公司運營部的角度，運用SWOT分析法，詳細(xì)分析了ZH公司加油站所面臨的競爭形勢和自身的優(yōu)、劣勢，并對當(dāng)前的營銷狀況以及存在問題進(jìn)行了分析，進(jìn)而著重研究ZH公司加油站的7P服務(wù)營銷策略，并就該策略的實施保障進(jìn)行了初步的探討。
　　研究得出結(jié)論，即在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下，ZH公司實現(xiàn)銷量快速增長，提升單站的盈利水平，穩(wěn)步提升品牌影響力和實現(xiàn)企業(yè)愿景，7P服務(wù)營銷組合策略是必由之路。通過7P服務(wù)營銷