X工程機械企業(yè)專用件供方服務資源優(yōu)化研究.pdf

1、西安建筑科技大學工商管理碩士學位論文X工程機械企業(yè)專用件供方服務資源優(yōu)化研究專業(yè)：工商管理碩士生：李前進指導教師：郭斌教授摘要市場環(huán)境的快速變化迫使工程機械企業(yè)更注重服務創(chuàng)新，但目前工程機械企業(yè)的部分供應商在服務資源的建設與配置上投入不足，常常出現(xiàn)服務不及時、服務無效，用戶抱怨的情況，這就需要從系統(tǒng)層面對供應商的服務資源進行合理規(guī)劃與配置，提高其服務響應速度與服務質量?；诖耍槍企業(yè)的實際情況，本文提出了一套專用件供方服務資源優(yōu)化方

2、案。首先給出了專用件供方服務資源的定義與內涵，在此基礎上，對X企業(yè)專用件供方服務資源現(xiàn)狀進行分析，并進一步探究其優(yōu)勢、劣勢。接著，給出了X企業(yè)專用件供方服務資源配置方案，從服務網點、備件網點、備件資源、服務人員、服務派工、信息化平臺等六個方面展開優(yōu)化。運用層次分析法合理規(guī)劃與配置專用件供方服務網點與備件網點；提出專用件備件共庫模型，合理的配置專用件備件庫存；運用最短路徑方法，尋找最優(yōu)的服務人員與服務工程車方案，以減少二次派工甚至無效派工