中小企業(yè)中CRM應(yīng)用模型的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文在CRM各種理論的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的實際情況,概括出一個客戶關(guān)系應(yīng)用模型。此模型對客戶關(guān)系的各種指標進行量化,如客戶關(guān)系價值指標以及私人關(guān)系相關(guān)度指標等。企業(yè)通過對模型中各個指標的分析,可以更好地了解本公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,并據(jù)此對企業(yè)的客戶關(guān)系做出調(diào)整。
　　在此基礎(chǔ)上,建立了一個CRM系統(tǒng)。此CRM系統(tǒng)運用最新的SSH框架開發(fā),能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶關(guān)系進行良好的管理。系統(tǒng)運用工作流技術(shù),使得對客戶關(guān)系的管理自動化。核心模塊包

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