福建土樓旅游服務標準化實施策略研究——以永定區(qū)為例.pdf

1、目前，全球旅游業(yè)正生機勃勃的發(fā)展，旅游標準的實施對旅游業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。國外對旅游服務標準化的研究理論不多，我國旅游標準化工作雖然起步較早，但針對旅游服務標準化的研究不多，缺乏權威性的解釋。
　　《福建土樓旅游服務標準》在福建永定土樓景區(qū)試點實施近五年時間，筆者通過對該標準的制定過程、運行現(xiàn)狀、實施效果，分析存在問題及解決對策，對其進行梳理和總結，初步形成一套基本理論依據(jù)，對今后繼續(xù)推動福建旅游服務標準化建設具有十分重要

2、的現(xiàn)實意義，也符合標準化研究的方向，具有一定研究價值。
　　筆者擬通過實地考察法、歷史文獻法、問卷抽樣分析法等方法，對福建土樓旅游服務標準的制定與實施策略研究，涵蓋發(fā)展過程、標準化試點現(xiàn)狀、存在問題、應對措施、構建目標等，著重研究了景區(qū)服務標準化實施出現(xiàn)的問題及對策措施，從景區(qū)企業(yè)微觀層面分析旅游服務標準化在企業(yè)創(chuàng)造價值中所發(fā)揮的重要作用，并從宏觀層面闡釋構建旅游服務標準化體系的重要性。本文共分為七個部分：
　　第一章節(jié)：介

3、紹本案選題的方向、背景、研究意義等，通過對標準及旅游標準化相關文獻綜述，進一步闡述本文的研究內容、方法和著力點。
　　第二章節(jié)：闡述“旅游標準化”、“旅游服務標準化”等相關基礎理論，歸納旅游服務標準化包含的對象及內容。
　　第三章節(jié)：從標準化實施必要性的共性和特性入手，歸納實施福建土樓永定景區(qū)旅游服務標準化的必要性。
　　第四章節(jié)：從福建土樓永定景區(qū)運行的現(xiàn)狀引入福建土樓旅游服務標準化制定背景、制度、評審、實施的過程及