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文檔簡介
1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶要求越來越高，逐漸成為企業(yè)競爭的主體。人們普遍認為，客戶關(guān)系管理將成為未來企業(yè)提高競爭力，在市場中獲得穩(wěn)定利潤的法寶。如何分析客戶、選擇客戶、維系與發(fā)展客戶成為企業(yè)競爭中新的課題。客戶關(guān)系管理是通過改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度的新型管理機制。
大唐西市絲綢之路風(fēng)情街作為一個集文化、旅游、商業(yè)為一體的新興街區(qū)，需要在市場競爭中認識到客戶關(guān)系的重要性，如何有效實施客戶關(guān)系管理，提高客戶
2、的滿意度和忠誠度，維系老客戶、發(fā)展新客戶，將客戶關(guān)系資源轉(zhuǎn)變?yōu)榈慕z路風(fēng)情街的核心競爭力，從而增加收益，成為街區(qū)目前經(jīng)營管理的重點。本文論述了大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理的研究背景、意義和內(nèi)容，并對客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究進行了綜述，重點探討了客戶關(guān)系管理的基本理論，包括客戶關(guān)系管理的定義和發(fā)展、客戶關(guān)系的滿意度和忠誠度、客戶的終生價值和客戶維系策略，在此基礎(chǔ)上，對大唐西市絲綢之路風(fēng)情街的經(jīng)營現(xiàn)狀進行了分析，包括絲路風(fēng)情街簡介、目前
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