大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理調(diào)整優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶要求越來越高，逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主體。人們普遍認(rèn)為，客戶關(guān)系管理將成為未來企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲得穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。如何分析客戶、選擇客戶、維系與發(fā)展客戶成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中新的課題。客戶關(guān)系管理是通過改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度的新型管理機(jī)制。
　　大唐西市絲綢之路風(fēng)情街作為一個(gè)集文化、旅游、商業(yè)為一體的新興街區(qū)，需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，如何有效實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高客戶

2、的滿意度和忠誠(chéng)度，維系老客戶、發(fā)展新客戶，將客戶關(guān)系資源轉(zhuǎn)變?yōu)榈慕z路風(fēng)情街的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而增加收益，成為街區(qū)目前經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。本文論述了大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理的研究背景、意義和內(nèi)容，并對(duì)客戶關(guān)系管理的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行了綜述，重點(diǎn)探討了客戶關(guān)系管理的基本理論，包括客戶關(guān)系管理的定義和發(fā)展、客戶關(guān)系的滿意度和忠誠(chéng)度、客戶的終生價(jià)值和客戶維系策略，在此基礎(chǔ)上，對(duì)大唐西市絲綢之路風(fēng)情街的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，包括絲路風(fēng)情街簡(jiǎn)介、目前