教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng).pdf

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)是圍繞客戶以客戶為中心進(jìn)行的，客戶的需求的獲取是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。為方便與客戶的交流與反饋，客戶關(guān)系管理需要提供豐富多樣的交流渠道。因此，本文提出設(shè)計(jì)一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行以客戶為核心的營(yíng)銷管理整合。
　　首先，本文在詳細(xì)分析教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理需求的基礎(chǔ)上，對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括用戶管理、基于角色的用戶權(quán)限管理、客戶管理、交往記錄管理、購(gòu)買記錄管理、銷售機(jī)會(huì)管理、培訓(xùn)

2、課程管理、客戶獲取分析、期班管理、交叉營(yíng)銷分析等模塊。其中，利用遺傳算法對(duì)數(shù)據(jù)量比較大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析對(duì)選定類型產(chǎn)品感興趣的客戶特征。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法將提取出的有用信息應(yīng)用到交叉營(yíng)銷中，即將培訓(xùn)課程的以往期班的客戶信息、購(gòu)買記錄和銷售機(jī)會(huì)作為輸入樣本，將客戶的未來購(gòu)買行為作為輸出，對(duì)客戶做出未來可能購(gòu)買期班產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)，找出最有可能購(gòu)買當(dāng)前期班產(chǎn)品的客戶。
　　然后，基于以上分析和論證本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于web的教育培訓(xùn)機(jī)