質(zhì)檢機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已成為世界制造強(qiáng)國，我國的檢驗(yàn)市場(chǎng)也隨著制造業(yè)的不斷壯大而日益擴(kuò)大。隨之而來的是，國外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、民營資本也進(jìn)入到檢驗(yàn)市場(chǎng)，導(dǎo)致檢驗(yàn)市場(chǎng)的競爭越來越激烈，我國原有的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依靠政府生存的方式越來越艱難?？蛻粢殉蔀榈谌綑z驗(yàn)相關(guān)方中最活躍、最關(guān)鍵的因素，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略已成為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)極其重要的戰(zhàn)略。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)必須高度重視與客戶的關(guān)系，通過培養(yǎng)有助于促進(jìn)與客戶建立良好關(guān)系的各種能力，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，使客戶忠誠

2、。
　　 本論文在回顧國內(nèi)外客戶關(guān)系管理相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，分析總結(jié)客戶關(guān)系管理中經(jīng)典的理論成果，著重概述了客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營銷的關(guān)系、客戶生命周期理論、客戶價(jià)值識(shí)別理論和客戶忠誠理論的相關(guān)內(nèi)容，以經(jīng)典的科學(xué)理論為指導(dǎo)是本文的第一大特色。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)客戶管理的現(xiàn)狀，分析總結(jié)了我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CRM發(fā)展過程中存在的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，把作者的工作單位廣西產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院最為本文的實(shí)證分析案例，本文從廣西質(zhì)檢院CRM管理

3、工作入手，在分析總結(jié)廣西質(zhì)檢院經(jīng)營概況、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為該單位設(shè)計(jì)規(guī)劃客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施細(xì)則。圍繞客戶信息收集、客戶價(jià)值識(shí)別、發(fā)展重要客戶關(guān)系和培養(yǎng)忠誠客戶的研究思路，將客戶關(guān)系管理理論與廣西質(zhì)檢院實(shí)際工作相結(jié)合，有針對(duì)性的規(guī)劃設(shè)計(jì)適合其客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展思路，完善完備了廣西質(zhì)檢院整個(gè)企業(yè)的客戶管理工作。
　　 本文在分析國內(nèi)外已有研究成果的基礎(chǔ)上，探討質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在現(xiàn)時(shí)代下客戶關(guān)系管理模式和管理過程，提出了改進(jìn)