銀行營業(yè)機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計.pdf

1、電子商務(wù)代表了一種全新的管理模式,它無論是從深度上還是從廣度上都強烈的沖擊著傳統(tǒng)的管理模式,對傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來了嚴峻的挑戰(zhàn),同時也為發(fā)展新的管理技術(shù)提供了機遇.客戶關(guān)系管理及其應(yīng)用系統(tǒng)也由此得到了空前的重視與發(fā)展. 當(dāng)前,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在我國的國有商業(yè)銀行中上處于逐步開發(fā)階段.為此,本文從多學(xué)科的角度出發(fā),為中國農(nóng)業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃進行了有益的分析,特別是針對農(nóng)業(yè)銀行山東省分行利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行的一些

2、營銷策略進行了探討. 首先,本文通過說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展的背景,分析了外資銀行在這個方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,以及國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,明確了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在當(dāng)前及今后將是銀行生存和爭奪市場的利器,同時也說明了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在巨大的市場發(fā)展空間. 其次,本文結(jié)合國內(nèi)外對CRM的研究,從客戶價值理論、關(guān)系營銷理論兩個方面分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本原理,提出客戶關(guān)系管理的實施原則,分析了實施CRM的關(guān)鍵步驟和測評