教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)交流與反饋的管理過(guò)程，通過(guò)與客戶(hù)的不斷交流，從而了解客戶(hù)需求，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，這個(gè)過(guò)程反復(fù)進(jìn)行，從而使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠不斷按客戶(hù)的需求進(jìn)行升級(jí)和改造，使企業(yè)緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇，創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)是建立統(tǒng)一的、高效穩(wěn)定且操作靈活、易于擴(kuò)充的基于互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身的特點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系的相關(guān)工作進(jìn)行數(shù)字化管

2、理，它集管理工作自動(dòng)化和信息化為一體。
　　本文圍繞研究開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程展開(kāi)描述。該系統(tǒng)是基于.NET框架的Web應(yīng)用程序，主要開(kāi)發(fā)工具為Visual Studio2010和SQLServer2008，開(kāi)發(fā)的語(yǔ)言采用面向?qū)ο蟮腃＃語(yǔ)言。論文中詳細(xì)敘述了系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)都嚴(yán)格按照面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行，使其易于維護(hù)和擴(kuò)展。采用B/S模式設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，利用了它的特點(diǎn)來(lái)簡(jiǎn)化了客戶(hù)端，在服務(wù)