質檢機構客戶關系管理系統(tǒng)的研究與設計.pdf

1、各級質檢機構是主要從事產(chǎn)品質量檢測的政府部門。由于長期受到政府保護，工作效率低，服務意識薄弱。隨著我國加入WTO和事業(yè)單位機構改革的深入，檢驗市場的競爭日益激烈。質量檢測的地域界限被打破，國外檢驗機構開始進入中國，包括民營資本在內(nèi)的多種經(jīng)濟成分也已進入檢驗市場，質檢機構靠政府吃飯的路子越來越窄。依據(jù)國際慣例，質檢機構將成為具有獨立法人資格的機構，即獨立的第三方服務中介機構。因此，各級質檢機構必須改變傳統(tǒng)的管理模式，適應時代發(fā)展要求，樹立

2、市場意識，建立一個面向市場，面向客戶的服務體系，在客戶滿意的基礎上贏得市場和客戶，才能得到更好的生存和發(fā)展。為了滿足新時期質檢機構發(fā)展的需要，我們深入研究了企業(yè)進行信息化建設的經(jīng)驗和教訓，從中借鑒CIMS這種信息集成及管理優(yōu)化的先進管理理念，綜合客戶關系管理的方法，運用先進的網(wǎng)絡技術和信息化技術實現(xiàn)了質檢機構的客戶關系管理系統(tǒng)建設。 本文分四章層層展開，詳細闡述了質檢機構的客戶關系管理系統(tǒng)的建設思想和實現(xiàn)方法。第一章介紹了課題提

3、出的背景，質檢機構的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題，課題提出的意義，然后概括了本課題的主要工作。在第二章中深入研究了CIMS集成的思想，分析了質檢機構與企業(yè)在信息化建設上的共同之處，指出基于CIMS理論實現(xiàn)信息集成、過程集成和企業(yè)集成是質檢機構建設客戶關系管理系統(tǒng)的必然選擇。同時詳細介紹了客戶關系管理的定義，分析了其核心思想，討論了不同的價值構造和價值準則的CRM方案亦有不同。從理論上為課題的整體設計思想奠定了基礎。第三章中主要介紹系統(tǒng)開發(fā)涉及的