湖南農(nóng)村人身保險銷售服務外包風險管理策略研究.pdf

1、上世紀九十年代以來，隨著經(jīng)濟全球化加快和國際競爭日趨激烈，保險服務外包成為國內(nèi)外保險公司的發(fā)展方向。近幾年來，湖南各保險公司也將越來越多的非核心業(yè)務轉由更專業(yè)、更具有某種優(yōu)勢資源的外包服務商負責，特別是把農(nóng)村地區(qū)的人身保險銷售服務交由省內(nèi)銀行、郵政等具有客戶平臺與客戶資源的保險兼業(yè)代理機構或?qū)I(yè)中介機構負責。與此同時，也出現(xiàn)了較多的風險事件及其管理問題。因此，有必要對農(nóng)村人身保險銷售服務外包的風險管理加以研究。
　　本文以保險服務

2、外包和風險理論為基礎，運用文獻研究法、規(guī)范分析法、市場調(diào)查法等方法，主要研究四個方面的問題:第一，研究了農(nóng)村人身保險銷售服務外包及其風險的概念界定及基本理論，包括界定了農(nóng)村人身保險銷售服務外包的概念，運用核心競爭力理論、勞動分工理論、比較優(yōu)勢理論以及資源基礎理論，分析了其外包的機理，同時給出了農(nóng)村人身保險銷售服務外包風險的概念，并對外包風險理論進行了闡述。第二，分析了湖南農(nóng)村人身保險銷售服務外包的風險，即從發(fā)包方（保險公司）、承包方（代

3、理機構）以及政府監(jiān)管部門等角度分析存在的風險，主要有戰(zhàn)略風險、合約風險、合規(guī)風險、操作風險、道德風險、保險風險、失去控制力風險、機密外泄風險等等。第三，分析了湖南農(nóng)村人身保險銷售服務外包風險管理現(xiàn)狀，認為保險公司主要存在全面風險管理未有效實施、對農(nóng)村市場銷售服務外包風險管理的內(nèi)控機制還未完全建立、行業(yè)誠信水平不高以及對外包業(yè)務管理能力整體較弱、組織效率較低、員工綜合素質(zhì)不高、風險意識不強、信息化建設及技術開發(fā)能力不夠等問題;代理機構存在

4、銷售管理、人員素質(zhì)與培訓、信息化建設等方面問題;監(jiān)管部門存在管理還不夠細化、對農(nóng)村相關業(yè)務還未足夠重視、管理措施滯后等問題。第四，研究提出了湖南農(nóng)村人身保險銷售服務外包風險管理的策略，風險管理責任主體的保險公司應有效實施全面風險管理、建立科學有效的運作機制、提高員工素質(zhì)、科學選擇代理機構、進一步加強收付費和單證管理及信息化管理等，重點防范戰(zhàn)略風險、退出風險、合規(guī)風險、信息外泄風險等;代理機構應強化銷售管理、提高信息化建設水平、提高從業(yè)人