用戶對企業(yè)信息系統使用的動因研究-高層戰(zhàn)略領導的影響機制.pdf

1、　　高的功能閑置率和低的用戶使用率是企業(yè)信息系統實施遭受挫敗直接表現，更是導致信息系統投資與收益之間差距(信息系統失敗)的重要原因。在探尋什么因素影響組織用戶使用信息系統的過程中，學者們的視角逐漸地從內在的用戶心理過程延伸至外在的組織因素。其中，領導尤其是戰(zhàn)略領導頻繁地被強調是影響信息系統在組織范圍內被采納的關鍵因素。本研究致力于明晰信息系統實施戰(zhàn)略領導行為(業(yè)務高層管理支持、技術高層領導行為)對用戶使用行為影響的過程機制。取得的研究成

2、果一方面突破了以往文獻對企業(yè)信息系統實施過程中高層戰(zhàn)略領導者作用的籠統論述，從場動力理論和內驅力降低理論的視角，系統地討論了高層戰(zhàn)略領導通過實施氛圍和任務-技術匹配影響用戶信息系統采納的路徑機制；另一方面，在企業(yè)信息系統實施情境下豐富了業(yè)務高層管理支持的內涵、鑒別了技術高層不同領導行為的有效性、完善了個人層面信息技術采納理論模型。
　　為保證過程的科學嚴謹，本研究采用定性和定量、理論和實證相互佐證的研究策略。通過文獻檢索、深度訪

3、談和問卷調查等方法分別獲得387項實證研究的文獻數據、12家企業(yè)的訪談資料以及292份問卷數據，并借助了CMA-V2、Nivov8、Lisrel 8.7等輔助軟件對相關資料進行元分析、案例分析以及相關統計分析。
　　通過分析，先后完成三個階段研究模型和假設的檢驗，形成如下具體結論：(1)業(yè)務高層的支持性行為通過價值認知、戰(zhàn)略重視和實踐參與得以反映；(2)技術高層表現何種領導行為一定程度上和他們工作經歷和技術背景有關，但總體上變革

4、型行為比交易型行為更有效；(3)業(yè)務高層的戰(zhàn)略重視和實踐參與行為有助于營造積極的實施氛圍，進而影響用戶的感知行為控制和主觀規(guī)范；(4)業(yè)務高層的價值認知、戰(zhàn)略重視以及技術高層表現出的愿景影響、精神激勵、智能啟發(fā)、個性化關懷等行為有助于增強任務-技術匹配程度，從而促進用戶的感知有用性和使用承諾；(5)用戶對企業(yè)信息系統的使用意向取決于感知行為控制、主觀規(guī)范和感知有用性等反映認知信念的心理過程，并和使用承諾這一情感反應共同驅動其使用行為。

5、
　　上述研究結論總體上表明了在企業(yè)信息系統實施情境中，高層戰(zhàn)略領導者要想實現對用戶使用行為的推動作用可以依賴于兩條路徑：一是通過營造積極的實施氛圍來強化用戶感知行為控制和主觀規(guī)范；二是通過促進任務-技術匹配來提升用戶感知有用性和使用承諾。通過實施氛圍實現影響的過程可以理解為是用戶對高層戰(zhàn)略領導影響的順從，通過任務-技術匹配實現的影響則是用戶對高層戰(zhàn)略領導影響的認同和內化。此外，值得注意的是，業(yè)務高層管理支持力度的增加在實施氛圍和