高層領導風格對企業(yè)信息系統(tǒng)成功的作用機制研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化的背景下,越來越多的企業(yè)通過實施并使用企業(yè)信息系統(tǒng)如企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)和供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)來整合內(nèi)、外部的業(yè)務流程,為日常業(yè)務的運營和戰(zhàn)略決策的制定提供支持。企業(yè)信息系統(tǒng)具有復雜和大規(guī)模的特點,一個完整的企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期包含了前期的采納、中期的實施和后續(xù)的消化吸收等多個階段,在各個階段往往面臨著不同的挑戰(zhàn)并伴隨著較大的風險,而如何有效地保證企業(yè)信息系統(tǒng)在各個階段的成功一直是國內(nèi)外

2、學術界研究的熱點問題。
　　高層管理者的支持被認為是決定企業(yè)信息系統(tǒng)成敗的關鍵因素。然而,大多數(shù)的研究都局限于高層管理者的參與、支持和承諾,僅有少數(shù)的幾篇文獻關注于高層管理者的領導風格對企業(yè)信息系統(tǒng)成功的影響。同時,研究者關注的大都是變革型這一單一的領導風格在企業(yè)信息系統(tǒng)采納和消化吸收階段的有效性,缺少面向信息系統(tǒng)整個生命周期的高層領導風格研究,研究成果尚不能對信息系統(tǒng)在企業(yè)中的全面成功起到指導作用。
　　基于權變的理論視角

3、,本文認為企業(yè)在不同階段面臨著不同的挑戰(zhàn),單一的領導風格無法保證信息系統(tǒng)在各個階段的成功。高層管理者需要結合各階段的特點表現(xiàn)出最合適的領導行為特質,以有效地促進企業(yè)信息系統(tǒng)全生命周期的成功。
　　本文首先對企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的各個階段進行了重新劃分。在比較并分析已有模型的基礎上，指出企業(yè)信息系統(tǒng)的邊界已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部逐漸擴展到企業(yè)外部,通過與上下游的業(yè)務合作伙伴進行系統(tǒng)整合來提高競爭優(yōu)勢,以應對外部市場的不確定性。因此,一個完整的

4、企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期應該包含采納、實施、消化吸收和擴展這四個階段。
　　在重新界定企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期為四階段的基礎上，通過文獻綜述的方法,提出了高層領導風格和企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期匹配的理論框架和假設命題。為驗證上述理論框架,通過多案例的研究方法,對威海五家生產(chǎn)制造型企業(yè)的十七名中、高層管理者和普通員工進行了面對面的案例訪談。使用Nvivo軟件,基于歸納式主題編碼的方法對訪談數(shù)據(jù)進行了分析。研究發(fā)現(xiàn):1)在企業(yè)信息系統(tǒng)采納階段,變

5、革型的高層領導風格有利于果斷地做出系統(tǒng)采納的決策并進行正確的選型;2)在企業(yè)信息系統(tǒng)實施階段,交易型的高層領導風格有利于管理企業(yè)信息系統(tǒng)實施的具體環(huán)節(jié),以保證系統(tǒng)能夠在預定的期限和預算內(nèi)成功上線;3)在企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收階段,變革型和交易型混合的高層領導風格有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的持續(xù)學習和探索創(chuàng)新,通過系統(tǒng)來支持企業(yè)的短期業(yè)務運營和長期戰(zhàn)略決策;4)企業(yè)信息系統(tǒng)擴展階段同樣需要變革型和交易型混合的高層領導風格,一方面,高層管理者需要高瞻

6、遠矚,果斷地作出系統(tǒng)擴展的戰(zhàn)略決策,另一方面,高層管理者需要具備較強的溝通和協(xié)調能力,能夠與業(yè)務合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟并協(xié)調內(nèi)外部的利益關系。
　　在企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的四個階段中,消化吸收是時間最長、也是最重要的一個階段。企業(yè)信息系統(tǒng)早期的采納和實施并不能夠立即帶來企業(yè)績效的提升,只有當系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部被廣泛地應用,系統(tǒng)潛在的價值才能夠實現(xiàn)。因此,本文在“企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收階段需要混合型的高層領導風格”這一命題的基礎上，進一步深

7、入探索混合型的高層領導風格對企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收的作用機制。
　　基于組織學習的理論視角,建立了混合型的高層領導風格對企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收的影響模型,并通過問卷調研的方法對模型進行了驗證。首先,在理論文獻的基礎上設計了調查問卷,通過對EMBA學生的預調研,修正了問卷中的量表結構。其次,對黑龍江,上海,山東等地的企業(yè)進行實地問卷調研,向每個企業(yè)的高層管理者及其直接下屬發(fā)放問卷。共回收來自于101家企業(yè)的的有效問卷202份,使用Sma