基于聚類(lèi)分析的基金公司用戶(hù)價(jià)值分析.pdf

1、近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和金融領(lǐng)域造成了不小的沖擊。過(guò)去的金融產(chǎn)品主要是針對(duì)高凈值用戶(hù)和少數(shù)具有投資理財(cái)意識(shí)的人群，而金融企業(yè)也都是以產(chǎn)品為核心，針對(duì)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)該把更多的資源投放到用戶(hù)身上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由之前搶占市場(chǎng)份額的直接競(jìng)爭(zhēng)，逐漸演變成對(duì)于優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。
　　傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式相對(duì)單一，過(guò)于依賴(lài)于銀行，這種方式很難觸達(dá)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展長(zhǎng)大的這一

2、批用戶(hù)，更無(wú)法為他們提供個(gè)性化服務(wù)。而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展相對(duì)成熟的今天，企業(yè)能夠通過(guò)更先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)一步獲得用戶(hù)的真實(shí)需求，并根據(jù)不同的需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　為了更好的了解不同用戶(hù)群體對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，本文從基金公司用戶(hù)價(jià)值管理的角度出發(fā)，基于用戶(hù)關(guān)系管理的傳統(tǒng)RFM模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合基金公司業(yè)務(wù)在原有模型基礎(chǔ)上增加了用戶(hù)注冊(cè)時(shí)間(L)和產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)(C)這兩個(gè)指標(biāo)，形成了針對(duì)基金公司用戶(hù)的LFRMC模型。通過(guò)對(duì)基金公司用

3、戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的申購(gòu)基金的交易行為數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，將用戶(hù)分成重要保持客戶(hù)、重要發(fā)展客戶(hù)、重要挽留用戶(hù)、一般用戶(hù)、低價(jià)值用戶(hù)五個(gè)用戶(hù)群，然后通過(guò)對(duì)不同的用戶(hù)群進(jìn)行特征分析，從分析結(jié)果來(lái)看，這五類(lèi)用戶(hù)群有著明顯的特征差異，其對(duì)于基金公司不同類(lèi)型的產(chǎn)品有著不同的偏好程度，根據(jù)每一個(gè)用戶(hù)群的價(jià)值特征，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)基金公司用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后通過(guò)每一類(lèi)用戶(hù)群所形成的用戶(hù)畫(huà)像去定義其價(jià)值，并采用分層營(yíng)銷(xiāo)這一