山東省高等學(xué)校體育場(chǎng)館管理體制及服務(wù)模式研究.pdf

1、高校體育場(chǎng)館作為我國(guó)體育場(chǎng)館資源的重要組成部分，作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)載體，其發(fā)展程度對(duì)高等教育的發(fā)展起著舉足輕重的作用。本研究旨在通過了解山東省高校體育場(chǎng)館管理體制及服務(wù)模式的現(xiàn)狀，分析管理體制的特點(diǎn)，評(píng)定高校體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新高校體育場(chǎng)館的服務(wù)模式。
　　 研究中主要采用了文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法，選取山東省50所高校體育場(chǎng)館的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)高校體育場(chǎng)館管理體制及服務(wù)模

2、式的相關(guān)問題進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，對(duì)訪談的內(nèi)容整理歸納，并結(jié)合案例進(jìn)行分析;同時(shí)利用基本的描述統(tǒng)計(jì)方法對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，綜合運(yùn)用管理學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行解析。
　　 研究結(jié)果顯示:山東省高校體育場(chǎng)館主要有四種管理體制形式即體育學(xué)院或公共體育教學(xué)部管理、體育場(chǎng)館中心管理、后勤處管理及混合管理;山東省高校體育場(chǎng)館主要從實(shí)體環(huán)境供給、服務(wù)內(nèi)容供給、服務(wù)時(shí)間供給、服務(wù)過程供給為高校師生提供服務(wù)，但體育場(chǎng)館的總體服務(wù)質(zhì)