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文檔簡介
1、隨著航空運輸業(yè)的蓬勃發(fā)展,激烈的競爭使得各大航空公司面臨空前的壓力,如何留住老客戶、挖掘新客戶是現(xiàn)階段競爭的致勝因素。在這樣的環(huán)境下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的應(yīng)用也越來越廣泛,與國際知名的航空港完善的貴賓服務(wù)相比較,國內(nèi)各大航空公司在這方面步伐相對較為緩慢。本論文通過基于聚類分析的機場客戶細(xì)分建立了一套較為完善的機場客戶服務(wù)系統(tǒng)。
本系統(tǒng)的開發(fā)主要通過結(jié)合機場的實際情況,與經(jīng)驗豐富的機場員工進(jìn)行相關(guān)工作經(jīng)驗的分析,對機場客
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