燕格格天貓旗艦店的顧客忠誠(chéng)度研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力從產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能贏得顧客的忠誠(chéng)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。那么如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)呢？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響因素又有哪些呢？如何利用互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播等優(yōu)勢(shì)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)？這些都是本文需要研究的重要問(wèn)題。
　　本文通過(guò)研讀和總結(jié)相關(guān)的文獻(xiàn)，介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)和影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的因素，嘗試結(jié)合案例進(jìn)行總

2、結(jié)和分析，闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中培養(yǎng)和維系顧客忠誠(chéng)度的方法和措施。文章根據(jù)案例的發(fā)生情景，著重分析了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的條件下，顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值和影響顧客忠誠(chéng)的重要因素，并且在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特殊的消費(fèi)環(huán)境作用下，哪些驅(qū)動(dòng)因素可以對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生主導(dǎo)作用。
　　在本文的結(jié)尾部分，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下要想提高顧客的忠誠(chéng)度的具體策略，首先要從顧客生命周期分析，找到適合喚醒二次銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，同時(shí)樹(shù)立良好的品牌形象與信譽(yù)，并且根據(jù)所建立的完整顧客信息系統(tǒng)，實(shí)施個(gè)