居然之家黃島店顧客忠誠度管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，國內(nèi)家居建材類商品消費增長迅速，給相關市場帶來了新的發(fā)展機遇。2014年6月青島西海岸新區(qū)成立，從此新區(qū)建設進入發(fā)展的快車道。隨著新市民的不斷增長和家居建材市場需求的不斷膨脹，吸引了國內(nèi)一線家居建材商場—居然之家黃島店—入駐青島西海岸，各大商場為爭奪忠誠顧客展開了激烈的競爭。
　　本文以居然之家黃島店為研究對象，以顧客忠誠度、顧客滿意度、客戶關系管理的相關理論為指導，綜合運用了調(diào)查研究法、統(tǒng)計分析法、文獻研究法等研究方法，

2、首先從宏觀層面分析了居然之家黃島店內(nèi)部條件和外部環(huán)境，隨后建立了居然之家黃島店顧客忠誠度的測評體系，并以該體系為指導結(jié)合實地訪談的結(jié)果，設計了一套調(diào)查問卷，通過對問卷的發(fā)放與回收，獲取了一手的數(shù)據(jù)資料。其后應用spss22.0軟件對獲取的數(shù)據(jù)進行了信度檢測、效度檢測、相關性分析和回歸分析，發(fā)現(xiàn)了當前商場在服務、營銷方面存在的問題，并揭示了各個測評指標與顧客忠誠度之間的相互關系及影響水平的強弱，建立了居然之家黃島店顧客忠誠度與各指標間關系

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