大規(guī)模定制中客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求分析與處理研究.pdf

1、大規(guī)模定制是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前沿，它以客戶個(gè)性化需求為中心，同時(shí)兼顧大規(guī)模生產(chǎn)的效率與成本。由于客戶文化水平、專業(yè)知識(shí)、表達(dá)方式、購(gòu)買經(jīng)歷等不同，造成客戶的個(gè)性化需求往往具有企業(yè)難以辨識(shí)的非結(jié)構(gòu)化特征。因此，準(zhǔn)確高效地分析并處理客戶的非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求(Unstructured Personalized Requirement，UPR)是大規(guī)模定制成功的關(guān)鍵。本文旨在通過對(duì)大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求進(jìn)行研究，為大規(guī)模定制企業(yè)提供一套

2、現(xiàn)實(shí)可行的分析處理方法與模型。
　　 本文首先從大規(guī)模定制和非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求的特點(diǎn)出發(fā)，分析了傳統(tǒng)客戶需求分析與處理方法的局限性以及有待解決的問題，對(duì)大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求進(jìn)行了科學(xué)定義，并系統(tǒng)研究了它的影響因素及判定依據(jù)，最后提出了大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求分析處理框架和分析處理算法，闡述了體系框架中每一部分的功能特性。
　　 接著，本文研究了大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求分析處理框架中的一個(gè)重要組成部分-

3、-大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求的結(jié)構(gòu)化方法。通過基于區(qū)間距理論的三元組映射規(guī)則和擴(kuò)展QFD法應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求向結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品需求的轉(zhuǎn)化，并通過應(yīng)用舉例驗(yàn)證了該結(jié)構(gòu)化方法的有效性。
　　 然后對(duì)大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個(gè)性化需求分析處理框架中的另一個(gè)重要組成部分--映射規(guī)則庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用了關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。得出結(jié)論：基于關(guān)系的分布式映射規(guī)則庫(kù)相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)能避免結(jié)構(gòu)化需求信息的重復(fù)存取，提高系統(tǒng)的共享性和穩(wěn)