大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息分析與處理方法研究.pdf

1、大規(guī)模定制以客戶需求為導(dǎo)向，要求企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞龀隹焖俚捻憫?yīng)。它以客戶需求為輸入，通過對(duì)獲取的客戶需求進(jìn)行分析和處理，從而準(zhǔn)確理解真實(shí)需求，然后將需求映射到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，配置出滿足客戶需求的產(chǎn)品。客戶需求信息的分析和處理是成功實(shí)施大規(guī)模定制的前提和基礎(chǔ)。
　　 本文以大規(guī)模定制客戶需求為研究對(duì)象，著重對(duì)大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息的分析和處理方法進(jìn)行研究。
　　 首先探討了大規(guī)模定制的特征及分類，闡述了大規(guī)模定制下客戶

2、需求具有的特點(diǎn)，并基于產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)和KANO質(zhì)量模型，給出了客戶需求分類方法。
　　 然后具體研究了大規(guī)模定制模糊客戶需求的分析、處理方法。在大規(guī)模定制模糊客戶需求聚類分析的研究中，首先采用三角模糊數(shù)對(duì)模糊客戶需求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在此基礎(chǔ)上基于模糊傳遞閉包對(duì)大規(guī)模定制客戶需求進(jìn)行聚類分析，最后給出例子進(jìn)行說明。接下來針對(duì)客戶用語(yǔ)言值表達(dá)的需求權(quán)重具有模糊性、不易處理性的特點(diǎn)，運(yùn)用模糊理論對(duì)需求進(jìn)行分析，并提出基于信息熵的大規(guī)模定制

3、客戶需求重要性分析的方法，準(zhǔn)確反應(yīng)客戶意圖。最后通過舉例進(jìn)行驗(yàn)證。在大規(guī)模定制模糊客戶需求信息轉(zhuǎn)換處理的研究中，分析了客戶需求信息描述的不同方法，構(gòu)建了客戶需求本體，在此基礎(chǔ)上建立了大規(guī)模定制客戶需求轉(zhuǎn)換處理模型，給出了把模糊客戶需求轉(zhuǎn)化成形式化客戶需求的具體分析步驟，并通過實(shí)例驗(yàn)證方法的有效性。接著對(duì)大規(guī)模定制客戶需求規(guī)范化處理步驟進(jìn)行分析，并針對(duì)每一具體步驟進(jìn)行研究，建立了大規(guī)模定制客戶需求結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上，基于框架表示法對(duì)大規(guī)