新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理研究.pdf

1、銀行基層員工承擔(dān)了銀行大部分的工作，他們的工作特征具有工作量大、工作壓力大、工作環(huán)境與新媒體與社會(huì)各個(gè)階層的人們都有著密切的接觸與聯(lián)系等特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著新媒體信息技術(shù)的迅猛發(fā)展并深度影響著人們的情緒與心態(tài)。在這種大背景下，探討如何研究激發(fā)銀行基層員工的正面情緒，紓解銀行基層員工的負(fù)面情緒，實(shí)施更可靠有效的情緒管理是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)并且十分有意義的研究課題。
　　本文以N銀行基層員工為研究對(duì)象，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，確定了研究的五個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)

2、題，一是銀行基層員工存在哪些由新媒體環(huán)境而催生的正面、負(fù)面情緒；二是新媒體環(huán)境下不同情緒表現(xiàn)對(duì)銀行基層員工工作的影響；三是新媒體環(huán)境下銀行基層員工情緒管理的現(xiàn)狀；四是新媒體環(huán)境下影響銀行基層員工情緒管理的因素；五是如何加強(qiáng)新媒體環(huán)境下的銀行基層員工情緒管理。根據(jù)以上問(wèn)題，設(shè)計(jì)并發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，并依據(jù)調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合情緒管理相關(guān)理論對(duì)五個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了逐一分析。最終得出結(jié)論，銀行基層員工的自我情緒管理能力普遍較強(qiáng)，但對(duì)情緒管理缺乏深入了解，基