新型社交媒體環(huán)境下企業(yè)溝通新特征研究——以微博、微信為例.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)以及智能手機(jī)等IT技術(shù)的快速發(fā)展，新型社交媒體日益興起，并對(duì)傳統(tǒng)媒體構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在中國(guó)，新浪微博及騰訊微信業(yè)已成為最為主流的溝通模式。此前已有大量針對(duì)微博及微信溝通的研究，但國(guó)內(nèi)從企業(yè)營(yíng)銷及高管溝通視角，并以大眾傳媒學(xué)方法論進(jìn)行分析解構(gòu)的，仍較為少見。
　　本研究力圖以這一新視角探究社交媒體，并著力從五個(gè)維度，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用微博、微信進(jìn)行溝通的特征、方法及理念，進(jìn)行深入探究，即：1.傳統(tǒng)傳媒科學(xué)及管理科學(xué)理念學(xué)

2、習(xí)及理解；2.企業(yè)及高管應(yīng)用社交媒體（包括微博及微信以外的國(guó)際社交媒體）進(jìn)行大眾溝通案例分析；3.制作問卷進(jìn)行調(diào)查研究；4.對(duì)各組織中層以上管理者以及新聞媒體從業(yè)人員進(jìn)行訪談；5.對(duì)所獲數(shù)據(jù)及分析進(jìn)行處理，歸納企業(yè)及高管應(yīng)用微博、微信的規(guī)律和特征。
　　通過上述工作，本研究得出了微博及微信用于商業(yè)宣傳及營(yíng)銷的三項(xiàng)基本觀點(diǎn)，即：1.提高效率是企業(yè)及高管使用社交媒體的首要訴求；2.社交媒體渠道本身并不能從根本上改變市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)