面向產品平臺的客戶需求分析方法研究.pdf

1、當今，客戶需求變化迅速，客戶不再聚集于提供單一產品的市場，轉而尋求能夠提供個性化需求產品的市場，這就要求企業(yè)增加產品多樣性，縮短產品開發(fā)周期。此時，企業(yè)考慮用盡可能少的產品間的多樣性滿足客戶盡可能多的個性化需求。為此，很多企業(yè)采取了大規(guī)模定制的有效方式之一—產品平臺來實現。產品平臺是根據產品間的相似性建立的，并可以基于平臺衍生新的產品變體。但產品平臺設計過程中產生的性能和質量問題會直接被基于平臺開發(fā)的產品變體繼承，最終影響整個產品族的性

2、能和質量。因此，提高產品平臺的穩(wěn)健性顯得至關重要。客戶需求篩選、面向產品平臺的客戶群劃分以及基于擴展的動態(tài)質量屋模型的客戶需求分析，在一定程度上保證了產品平臺的穩(wěn)健性。
　　為此，本文將粗糙集、模糊集和灰色理論相結合運用于面向產品平臺的客戶需求獲取、分析和轉化方法的全面研究中，采用外部市場調查和企業(yè)內部數據庫相結合的方法收集客戶需求數據之后，應用粗數方法篩選并確定客戶需求。進而，基于應用粗數方法確定的客戶需求項目，根據客戶的功能需

3、求情況，運用模糊傳遞閉包動態(tài)聚類法劃分客戶群，將客戶群劃分結果與產品平臺更新過程相融合，構建基于客戶群劃分的產品平臺模型。接下來，針對傳統(tǒng)質量屋在產品平臺建立過程中動態(tài)分析客戶需求不足的狀況，提出擴展的動態(tài)質量屋模型，以面向產品平臺分析客戶需求。基于此，將灰關聯分析和新陳代謝GM（1,1）模型融入到動態(tài)質量屋，選取其中一個客戶群，利用粗數或灰關聯分析確定客戶需求重要度，借助擴展的動態(tài)質量屋，使用新陳代謝GM（1,1）模型預測質量屋中的客