GS財險公司服務管理分析與提升研究.pdf

1、當今世界，保險業(yè)的同質化競爭越來越嚴重，傳統(tǒng)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢在逐漸降低，保險公司作為一個咨詢服務類的金融產(chǎn)業(yè)，服務作為重中之重已經(jīng)被放在了任何企業(yè)的首要位置。優(yōu)質的服務能更好的滿足客戶的需求，促進客戶對保險公司形象有所改觀、有所信任，從而提高客戶的忠誠度，最終更好地滿足了客戶的需要，就此也更好的實現(xiàn)了保險公司的社會價值。同時，客戶觀念的改變能使得保險公司提高續(xù)保率且增加新保單。所以，想要達到客戶滿意且企業(yè)盈利的雙贏策略，只能是靠企業(yè)優(yōu)質的

2、服務。服務水平是否能夠使客戶滿意，關系到保險公司的發(fā)展與進步，關系到整個保險行業(yè)的信譽與水準。因此，加強保險公司客戶服務質量管理水平變得非常重要。
　　一個令客戶滿意的公司，它和客戶的關系絕不單只建立在產(chǎn)品上，一個只會做好產(chǎn)品的企業(yè)不是好企業(yè)。伴隨著科技水平的提升，保險企業(yè)服務水平也需要相應的提高，保險服務的內(nèi)涵也需要更加豐富，保險服務產(chǎn)品更需要涌現(xiàn)出新穎的特性。保險公司想在競爭中立于不敗之地，務必樹立保險服務至上的營銷觀念。因此

3、，保險公司要想提高其服務質量，樹立服務至上的營銷觀念是至關重要的。
　　研究主要采用了文獻調(diào)查法、經(jīng)驗總結法等，首先介紹了研究背景、研究內(nèi)容、研究意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，接著介紹了GS財險公司的基本情況，分析GS財險公司服務管理現(xiàn)狀，包括其財險公司服務體系及模式，有服務戰(zhàn)略、服務策略、服務流程、服務標準、服務人員等等，指出了GS財險公司服務管理中存在的問題與原因，包括服務流程繁瑣、服務時效較低、客戶關系不完善缺乏分級管理、從業(yè)人員